1月8日到1月14日，共接收12345市民服务热线交办件1460件。其中，各职能部门交办件812件，占总数的55.62%；各街道办事处（镇）交办件648件，占总数的44.38%。
一、市民反映问题
1、关于市民反映赵庄社区暖气不热的问题
近期，有市民来电反映，赵家庄社区东区42号楼，整栋楼停暖，供暖费用缴纳给物业，希望相关部门帮助落实处理。为此，我办建议：天桥区泺口街道办事处的相关领导对此事引起高度重视，应赴现场查明原因，经向物业了解，因部分居民在暖气管道私接水龙头，导致小区内供暖系统出现故障，故暂时停止供暖。上述情况暴露出的问题值得我们反思，面对居民暖气管道使用不当，相关部门也应当有所作为，向居民详细讲解取暖设备的正确使用方法和常见故障处理步骤是非常必要的，多些沟通，很多事情就能迎刃而解。
2、关于市民反映大桥镇停水的问题
近期，有市民来电反映，大桥镇在没有接到相关通知的情况下出现停水问题，希望尽快恢复供水。为此，我办建议：济南化工产业园区管委会的相关领导对此事引起高度重视，尽快安排工作人员查看情况。经查，主管线损坏是导致停水的根本原因。面对频繁停水，治标更得治本，只有严格按照供水设备检查到位，发现问题通知到位，问题事故督导到位的原则，才能真正做好居民用水保障工作。解决供水难题宜快不宜慢，望工作人员尽快抢修，保障居民正常生活用水。
二、影响办理结果满意率的问题分析
通过分析12月25日至31日的不满意工单，影响我区办理结果满意率的主要问题一是新黄路整条道路两侧、泺安路西段康润家园小区门口、济泺路济泺桥两侧一直到工人新村北村的路段、泺安路西头十字路口路南、茂新街农贸市场位置的占道经营类问题；二是联四路与西洛河路之间的明园小区10号楼北侧、堤口路177号金色阳光花园的违章建筑类问题；三是藏家屯小区、柳行小区、金阁花园小区南门的停车类问题。另外，明园小区和顺河新区垃圾堆积、金阁花园小区南门前和宝华街209号门口道路坑洼不平、桑梓店占地补偿款等问题也是影响我区满意率的主要因素之一。
编辑：热线办