1月22日到1月28日，共接收12345市民服务热线交办件1214件。其中，各职能部门交办件513件，占总数的42.26%；各街道办事处（镇）交办件701件，占总数的57.74%。
一、市民反映问题
1、关于市民反映天桥辖区应对极端低温天气的问题
近期，由于出现极端低温降雪天气，有市民来电反映，天桥辖区出现积雪结冰、停电、停暖等问题。为此，我办建议：天桥区各职能单位和办事处要引起高度重视，加强联动，落实责任，及时清扫路面，保障道路通行，做好检查值守和应急处置工作，同时，要努力保障居民生活不受影响，确保水电暖正常供应和通信畅通。日后也要密切关注天气变化，在收到类似灾难性天气预测预警信息后，各基层组织和单位需要及时通知群众，积极主动防范，齐心协力，保障天桥区的居民度过一个温暖祥和的冬天。
2、关于市民反映大魏村村民待遇的问题
近期，有市民来电反映，药山街道办事处大魏村，有村民是泺口第二中学的教师，现在仍享受村民待遇，认为不合理，希望相关部门落实。为此，我办建议：天桥区药山街道办事处的相关领导对此事引起高度重视，即刻召开居民代表大会来讨论决定，并通知大魏居委会研究待遇问题，对居民提出的疑问和不满做出答复。作为城市管理重要平台的社区，望办事处本着居民自治的原则，通过民主协商的方式，共同解决社区内公共事务，共同创造美好幸福生活。
二、影响办理结果满意率的问题分析
通过分析1月8日至14日的不满意工单，影响我区办理结果满意率的主要问题一是无影山西路西苑小区路段、北园路与七一路交界处、师范路的占道经营类问题；二是历山路99号原黄台派出所和西苑小区18号楼的违章建筑类问题；三是荷香村小区4号楼东临和官扎营新居南区的环境卫生类问题。另外，北闸子社区拆迁补偿、大桥镇金桥新苑停电、大桥镇王家镇村账务问题、堤口路K88商城东侧停车问题、振武街油烟扰民等问题也是影响我区满意率的主要因素之一。
编辑：热线办