4月13日到4月19日，共接收12345市民服务热线交办件3861件。其中，各职能部门交办件1708件，占总数的44.24%; 各街道办事处交办件2153件，占总数的55.76%。
一、市民反映比较集中的问题
1、关于市民反映水屯路施工扬尘问题 近期，有市民来电反映， 天桥区水屯路路西灯台北侧施工工地扬尘严重，影响周围居民正常生活，希望相关部门落实处理。我办建议：天桥区北湖指挥部的相关领导对此事引起高度重视，工作人员应第一时间行动，赶赴现场核查，落实责任主体后对相关责任单位下达停工整改通知，保障施工现场降尘措施全面设置，同时协调有关部门加大保洁力度，杜绝扬尘污染问题再次发生。
2、关于市民反映树木倾倒的问题 近期，有市民来电反映，天桥辖区多处路段树木出现不同程度的倾斜或者树枝断裂现象，存在安全隐患，希望相关部门落实处理。我办建议：天桥区园林绿化管理局的相关领导引起高度重视，应立即到现场查看，根据实际情况组织人员对受损树木扶正清理，各辖区办事处应做好配合协调工作，密切关注天气变化，对安全防护措施落实不到位的，要整改及时，彻底消除事故隐患。
二、部门工作动态
市政工程管理局 背街小巷整治之北园办事处。为响应全区关于深化"环境综合整治年"精神的号召，使道路变的无坑槽，提升道路顺畅程度，市政铁军近期加快了整治进度，在高温下继续背街小巷的整治工作。 2018年4月19日，对北园办事处黄台居委会社区道路摊铺细粒式沥青850平方米。 “清网行动”一直在路上。为全面提升辖区雨污水管道及排水设施维护管理水平，确保辖区雨污水管道正常运行，区市政局按照工作部署，启动"清网行动"。4月19日上午，正值我施工人员对官扎营东街进行雨水斗掏挖，市排管中心领导邓仰杰、高丹等一行人进行了现场查看，并提出宝贵意见。
园林绿化管理局 风里雨里，及时处理危险树木。4月22日济南城区持续降雨，上午11点开始，园林局陆续接到12345市民服务热线，驻地街办，区交警大队值班室反映：黄屯小区幼儿园门口、无影山东路北首军区医院东信号灯右转南侧以及工人新村北村东街1号楼等五处位置存在树木歪倒问题，接到举报后应急抢险队伍经过7小时的不断努力，完成抢险工作。
北坦街道办事处 全面开展辖区各项整治工作。４月１７日，街道城管委、环卫所所有工作人员分组对辖区环境进行整治，包括门前秩序维持、小广告清理、西泺河河段垃圾清理和杆线整治， 各科室分工明确，协同作战，效果显著。 召开12345热线重点件研判会。街道党工委书记孙启明主持会议并讲话，部分领导班子成员、相关科室、居委会负责人参加会议。会上，街道党工委书记孙启明强调：一是要高度重视，各科室、社区要与12345热线办加强沟通交流，及时了解市民诉求，提高热线工单办理速度。二是要强化责任，提高工单办理质量。三是要加强监管力度，由街道纪工委牵头成立督导组，研判失责问题，做到有责必问、失责必究，确保热线办工作有序开展。 启动防汛应急预案。4月21日傍晚，辖区内生产路铁路桥出现汛期，办事处由胡金波主任带队，带领15名突击队员第一时间赶赴现场，协同交警对生产路两侧进行交通管制，对铁路桥下漂浮垃圾进行清理，截止4月22日凌晨3时，生产路桥下积水70厘米，工作人员在桥两侧值守，等待汛情结束。
4.纬北路街道办事处 绿化补植扮靓纬北。4月13日，纬北路街道对茂新一区内主干道两侧破损绿化带进行补植，逐步改善升级小区内环境，提升景观效果，为辖区群众提供舒适宜居的生活环境。下一步，将加大建绿透绿工作力度，统筹做好道路、社区广场、水系等绿化美化，做好"显山露水"文章，进一步改善辖区生态环境。 积极协调园林局对聚贤小区开展伐树工作。4月17日纬北路街道城管科积极协调、联系园林局，对聚贤小区内16棵树木进行砍伐工作。园林局李彭军科长到现场莅临指导，工作人员在砍伐前设置防护标示、清空场地，做好准备工作，全力配合园林局进行伐树。通过此次伐树活动，避免了不必要的危险，确保了路面整洁畅通，真正做到了惠及百姓。 巡查督导辖区项目工地。近期，办事处发动城管科，三四级环保网格员，每天对工地进行巡查督导，督促辖区建设单位安全生产，严格落实“六个一”制度，保证不在环保上出问题。 防汛应急，清理污水井篦子。4月21日，大雨如期而至，防汛应急小分队随之出动，积水基本消失，这么快的速度，离不开环卫所保洁人员，及时清理污水井篦子，使雨水流淌的更顺畅。4月22日早，工作人员全面清理辖区内污水井篦子，加大清扫力度，辖区内基本无积水出现。
5.北村街道办事处 开展社区绿化带杂物清理行动。4月17日，北村街道城管委联合环卫所、各社区对辖区背街小巷两侧、楼院前后绿化带内的乱搭乱建、乱堆杂物进行集中清理。行动中，街道城管委一方面联合各社区工作人员对庭院前后绿化带内的乱搭乱建进行逐一拆除整治、清理清运，并结合全市拆违拆临政策法规，对个别人员进行普法劝诫，同时联合社区及保洁人员借助耙子、铁锨、扫帚等清理工具，对绿化带内的垃圾、纸屑、砖头瓦块、枯枝烂叶等杂物进行逐步捡拾，切实做到清除彻底、不留死角。 集中拆除违规、破旧广告牌匾。4月18日至20日，街道城管委联合区综合执法局北村中队对辖区各类违规、破旧、重复的广告牌匾进行巡查整治，逐一拆除，共计拆除各类牌匾20余处，使得街巷面貌得到进一步改善。
6.堤口路街道办事处 加强辖区杆线整治，工地巡查工作。近期，办事处工作人员协调运营商，对铁路宿舍道路两侧线缆进行梳理排查，将整合好的线缆入地，走访工地，登记巡查记录表，发现问题当场提出，当场责令整改，并定期复查，以实际行动保证居民和行人的人身安全。 72小时拆除群众头顶“不定时炸弹”。4月17日上午，办事处接到12345市民服务热线紧急工单，家住济齐路14-7号城建宿舍的罗大爷反映，自家顶楼太阳能外挂设备严重倾倒，随时可能坠落，加之最近大风天气，一旦坠落后果不堪设想。接到转办件后，济齐路社区立即开展工作，兵分两路：一组到现场张贴通知，提醒周边群众注意安全。同时逐户排查，寻找太阳能外挂设备的主人，另一组联系城建集团相关负责同志，由其协助社区寻找设备主人。4月19日上午，经不断努力，太阳能顺利拆除，整个办理过程只用了72小时。 第一时间启动防汛紧急预案。4月21日，济南出现雷雨天气，办事处相关科室及社区全员出动，严格实行24小时值班及领导带班制度，不间断巡查低洼、老旧小区等地理情况复杂路段，防止积水。重点加强广告牌、树木、临时构建物等安全隐患的排查，力保居民居住、出行安全。
7.泺口街道办事处 积极应对强降雨天气，保障群众生命财产安全。4月22日早，办事处按防汛应急预案要求，相关科室及时到岗，疏通排水管道，排查区域积水点，积极联系相关部门开启水泵进行排水，同时坚持24小时值班和领导带班制度，全力以赴做好辖区防汛防灾工作。
编辑：热线办