12月1日-14日，我区共接收12345市民服务热线承办件7260件。其中，区直部门承办4301件，占总数的59.24%；各街道办事处承办2950件，占总数的40.63%。
一、问题分类统计
涉及较多的前四类问题：1、城市综合：共接收交办件3222件，占总数的31.62%。其中,居民生活类反映较集中，主要反映电力和用水问题。2、城乡建设：共接收交办件2352件，占总数的23.08%。其中，住房与房地产类反映较集中，主要反映物业管理和产权市场问题。3、人力资源保障：共接收交办件1733件，占总数的17.01%。其中，社会保险政策问题反映较集中，主要反映失业保险和医疗保险问题。4、经济综合：共接收交办件1470件，占总数的14.42%。其中，市场秩序类反映较集中，主要反映工商消费维权和工商注册问题。
二、各承办部门处理情况
12月1日-14日，天桥区共计承办7260件，均已办结。服务满意率为99.54%，结果满意率为98.77%。其中，教体局、停车办、医疗保障局等33个区直部门综合满意率达到100%；南村、北坦、宝华街、制锦市、天桥东街街道办事处综合满意率到达100%（详见附件1）。 不满意工单总数为55件。其中，服务不满意总数为15件，主要涉及市场监督管理局、工程质量与安全中心、住建局、泺口、官扎营、北园、无影山街道办事处。结果不满意工单总数为40件，主要涉及市场监督管理局、泺口、北园街道办事处等15个承办单位。市民不满意工单主要涉及物业服务、违法停车、占道经营问题，需要部门引起重视（详见附件2）。 三、市民反映集中问题处理情况 1、市民反映万盛园垃圾暴露问题较集中。经落实堤口路街道办事处：现万盛园小区内积存垃圾已于12月11日清理完毕。 2、市民反映新赵路违法停车问题较集中。经落实水务局：因该路段正在进行雨污分流工程，现部门已要求施工单位对整个施工区域增加专职人员疏导交通，并加强现场管理避免在交通高峰期占道施工，该工程预计本月底结束，到时即可彻底解决此问题。 四、下周舆情预警 舆情一：市民反映在欧亚达商城、红星美凯龙等地点消费维权问题，请部门做好协调工作，维护好消费者的合法权益。 舆情二：世茂天城小区、恒大滨河左岸等小区物业服务问题，请部门督促物业提高服务质量。 舆情三：黄河路桥、龙锦等工作单位拖欠工资问题，请部门根据《劳动保障监察条例》的相关规定，尽快为市民解决工资问题。
审核：热线办