9月1日-30日，我区共接收12345市民服务热线交办件27666件，共承办23069件。其中，各街道办事处承办11765件，占总数的51%；区直部门承办11304件，占总数的49%。
一、问题分类统计
涉及较多的前四类问题：
1.城市综合：共接收交办件9027件，占总数的32.63%。其中，居民生活类反映较集中，主要反映居民（民企）纠纷和停电问题。
2.城乡建设：共接收交办件6298件，占总数的22.76%。其中，住房与房地产类反映较集中，主要反映物业管理和房屋维修问题。
3.人力资源保障：共接收交办件3929件，占总数的14.20%。其中，社会保险政策类问题反映较集中，主要反映医疗保险和养老保险问题。
4.经济综合：共接收交办件3879件，占总数的14.02%。其中，市场秩序类反映较集中，主要反映消费者维权和市场主体登记问题。
二、各承办部门处理情况
9月1日-30日，天桥区共计承办23069件，服务过程满意率为99.80%，办理结果满意率为98.85%。其中，人社局、教体局、医疗保障局等35个区直部门综合满意率达到100%；南村、纬北路、桑梓店等7个街道办事处综合满意率达到100%（详见附件）。
不满意工单总数为53件。其中，服务不满意总数为8件，结果不满意工单总数为45件。
市民不满意工单主要涉及物业管理问题，具体分析如下：
物业服务问题10件，占不满意工单总数的18.87%。主要涉及力高蓝湖郡小区电动车楼道充电、设置充电桩；五环花园小区楼道停放电动车；无影山中路95号影山公馆环卫工人倾倒垃圾；大魏名都小区物业费价格高、卫生清理、车辆乱停放；恒大滨河左岸小区南7地块物业不作为；东方御景小区西区楼道内杂物堆放等问题。
超期回退工单总数为46件。主要涉及市场监督管理局、北园、泺口、药山街道办事处等10个承办单位（详见附件）。
三、市民反映集中问题处理情况
1.北湖片区过渡费发放问题（358件）。市民反映北湖片区拆迁安置费相关问题集中，对安置费的发放方式不认可，要求相关部门简化手续提交过程，将安置费按年次发放至银行卡。经落实北湖片区指挥部：关于超期过渡费领取问题，北湖片区拆迁过渡费是由济南城市建设集团有限公司进行拨款，款项到位后由指挥部进行发放，目前指挥部已通知居民领取超期过渡费报领单，待审计审核通过后，银行会短信通知居民领取超期过渡费；关于过渡费按半年期发放的问题，根据《济南市国有土地上房屋征收补偿协议》对超期过渡费发放时间未作明确要求，但指挥部今年发放过渡费均统一发放超期过渡费为半年期，暂无法更改为按年发放；关于将过渡费发放至银行卡问题，目前指挥部正与银行协商将超期过渡费直接打至本次存折等问题，建议来电人将本次领取的超期过渡费存折保存好，以备后期使用。
2.夜间工地施工扰民问题（367件）。近期，市民反映夜间工地施工扰民问题较集中，如力高澜湖郡小区南侧、五柳庄花园西侧、官扎营新区南区东侧等位置，要求查处并制止。经落实城管局：接到投诉后，工作人员立即到达现场，核实工地是否办理济南市区渣土车准运凭证或夜间工地施工许可证，督促施工方运输渣土、施工作业要以相关凭证规定的时间段为准。同时，执法人员已通知施工单位对施工车辆加强管理，降低在渣土运输过程中产生的噪音，避免使用大型施工机器，尽量减少对市民的影响。
3.舜清苑小区停电问题（204件）。市民反映舜清苑小区18号楼突然停电，要求相关部门尽快查明原因并恢复供电。经落实北园街道办事处：社区工作人员第一时间联系供电单位帮助查找停电原因。经排查，18号楼主线路停电问题，主要是前期老旧小区改造线路引起的。社区居委会一方面对该栋楼紧急连接临时电，保障居民正常生活；另一方面积极联系施工单位，对线路进行全面排查，尽快落实停电原因，在最短时间内恢复供电。
4.返济防疫政策（127件）。市民咨询旅游、出差、送孩子上学需出省，返济后的疫情防控政策问题较多，经落实卫健局：按照省市疫情指挥部下发的《济南市疫情防控常态化要求》，如市民所前往的城市为低风险地区，且返济后健康码仍然为绿色的，前往居住地居委会进行报备；如市民途经中高风险地区（或重点地区），返济后健康码为绿色的需向居住地居委会进行报备登记，由居委会告知核酸检测点，进行核酸检测（免费）完毕后居家健康检测，密切关注自己的身体状况，如有不适戴好防护及时就医；如健康码显示红色或黄色，市民需进行隔离等相关管控，请市民知晓。
5.义务教育阶段课后延时服务政策（76件）。近期，市民咨询义务教育阶段课后延时服务是否收费、延时时间及延时内容等问题较集中，经落实教体局：各学校根据省教育厅下发的《山东省义务教育学校课后服务工作规范（试行）》、济南市教育局下发的《关于进一步做好中小学生课后服务工作的通知》等文件开展延时服务内容。各学校延时服务遵循家长意愿，不收取任何费用，延时时间要求原则上不早于当地正常下班时间（下午五点半）；延时服务内容既要为学生答疑辅导、指导完成作业，又要开展丰富多彩的文艺、体育、劳动、阅读、兴趣小组及社团活动，拓展学生学习空间，努力满足学生不同学习需求。
6.北坦小区路灯故障问题（32件）。市民反映北坦小区老旧小区改造后，路灯不亮，要求相关部门尽快维修问题较多。经落实北坦街道办事处：根据《济南市人民政府办公厅关于深入推进老旧小区改造的实施意见》和天桥区关于推进城市更新部署的要求，北坦小区老旧小区改造提升改造项目包括道路整修、停车位重新规划、架空线缆入地、道路铺装改造、绿化种植提升等项目。因该小区刚铺设完成沥青路面，线缆已经全部入地，工作人员分段查找原因并抢修，目前路灯已经恢复照明，保障了居民正常生活。
四、舆情预警
舆情一：近期，市民反映大魏庄东路重汽考格尔嘉园未按购房合同日期交房、不支付违约金，住房性质由住宅变为公租房，且公摊面积达到40%以上，要求开发商支付违约金或退房退款的工单较多，上周收到该类工单35件，该问题直接影响居民利益，易造成居民反复、大规模投诉。
舆情二：上周市民反映停电问题较多，主要涉及湖畔苑小区、千鹤园小区、万盛园小区新区、鑫茂齐鲁科技城等位置。现天气转冷，在未供暖情况下居民使用电设备取暖较多，部分小产权房电压器超负荷运行，造成停电情况，严重影响居民正常生活。
编辑：热线办