3月5日上午，官扎营街道召开了12345市民服务热线办理工作培训会。会议邀请区热线办工作人员王逯、赵嫒嫒、冯杰进行指导授课，相关业务科室、各社区热线承办人及物业负责人参加会议。会议由街道办事处副主任任莉主持。

会上，区热线办工作人员根据官扎营街道热线办理工作实际情况，结合具体案例进行了授课指导，对相关政策进行了详细解读，并对在热线办理过程中存在的问题进行了深入讨论交流。

最后，任莉主任对下一步热线工作提出具体要求。一是提高思想认识。要充分认识热线工作的重要性，勇于直面矛盾和问题，认真对待群众提出的建议和问题，第一时间与来电人耐心沟通、详细解释，不推诿、不敷衍，提高服务过程满意率。二是夯实业务基础。要认真学习《济南市12345市民热线条例》，深入调查了解群众诉求，规范处理流程，提高办理业务能力。三是注重归纳总结。对于常出现的问题或重复投诉的问题，要加大办理力度，不断总结经验；对于难以解决的问题，要加强与区热线办的沟通交流，共同研究分析处理方法。

通过此次培训，使工作人员更加明确了12345热线工单办理的相关要求，对提升街道12345热线办理工作起到了积极推动的作用。

审核：刘迪