1日-14日，我区共接收12345市民服务热线交办件10780件，目前共承办9192件。其中，区直部门承办4812件，占总数的52.35%；各街道办事处承办4380件，占总数的47.65%。
一、问题分类统计
涉及较多的前四类问题：1、城市综合：共接收交办件3803件，占总数的35.28%。其中,城市管理类反映较集中，主要反映私搭乱建和施工扰民问题。2、城乡建设：共接收交办件2225件，占总数的20.64%。其中，住房与房地产类反映较集中，主要反映物业管理和房屋维修问题。3、经济综合：共接收交办件1551件，占总数的14.39%。其中，市场秩序类反映较集中，主要反映消费者维权和市场主体登记问题。4、社会事业：共接收交办件1519件，占总数的14.09%。其中，教育问题反映较集中，主要反映考试招生和教育管理问题。
二、市民反映集中问题处理情况
1.疫苗接种问题（518件）。市民咨询新冠疫苗第二针如何预约接种、疫苗数量、接种地点是否可以与第一针接种地不同等问题较集中，经落实卫健局：疾控中心工作人员表示近期已到货一批北京生物、安徽智飞疫苗，优先第一针接种后临近八周的市民，后续疫苗会陆续到货，具体时间暂未确定，且根据济南市疾控中心规定接种地点以第一针接种地为准。同时，为避免市民接种时出现人员聚集管理混乱、错过疫苗接种最佳时间等问题，呼吁市民提前预约接种时间。
2.村两委换届问题（318件）。市民反映村两委换届问题较集中，如反映选举不公、提出选举意见建议、质疑参选人候选资格等，主要涉及北园标山社区、药山小鲁庄、桑梓店邱岸村。因村两委换届选举直接涉及居民利益，热线办建议相关辖区办事处引起重视，做好监督工作，要求村居严格按照居民委员会换届选举工作流程执行，做到公平、公正、公开选举，避免造成社会舆论和市民不满情绪。
3.招生录取问题（266件）。近期，市民反映招生录取问题还在持续，如咨询本辖区户籍子女及外来务工子女的招生范围、报名方式、入学条件、配套小学、转学手续等。经落实教体局:教育科已根据2021年最新招生政策及市民的具体情况作出详细答复。
4.南村北村老旧小区改造问题（77件）。市民反映因工人新村南村北村老旧小区改造施工产生的停车不便、交通拥堵、噪音扰民、扬尘等问题较集中。经落实南村、北村街道办事处：此项目是南村街道西片区和北村街道老旧小区城市更新项目，包括基础设施提升、居民楼外墙保温、楼本体内外粉刷、弱电入地等多项惠民项目。现办事处已联系工程管理方要求施工时严格遵守文明施工要求，不得在夜间和午间作业，并划分临时车辆停放区域，疏导交通，解决停车难问题，洒水降尘，尽量减少施工对小区居民的影响。
5.意福苑小区拆迁扬尘问题（43件）。市民反映意福苑小区正在拆迁，但没有采取降尘措施，导致扬尘严重，要求相关部门理。经落实滨河新区指挥部：现拆迁队伍均已依规采取雾炮车、洒水车、防尘网落实处等措施进行防尘，但因拆除范围过于集中，且对整栋楼进行整体机械拆除时激起的灰尘较大，雾炮车、洒水车无法完全消除楼塌时激起的尘土，加之，因此有扬尘现象，现已告知拆迁队伍加大力度采取防尘措施，尽最大努力解决扬尘问题。
6.春节留济补贴发放问题（28件）。市民反映天桥区单位职工，属于重点服务业企业，咨询前期申请的外地留济过年补贴何时发放。经落实发展和改革局：根据发放程序，市发展改革委首先对企业填报的信息进行汇总，经确认后，提出补贴发放意见并函送至市财政局，市财政局按照有关规定将补贴资金拨付至各区县功能区，由区县功能区发放至本人社保卡金融区。目前正处于筹备阶段，暂无具体发放时间。鉴于上述情况，建议部门根据发放程序向市民做好解释说明工作。
三、舆情预警
舆情一：近期，济南鞋城因拆迁问题，引起很多租户投诉，经落实，此处是标山二期拆迁地块，部分租户对停水停电、预留的搬迁时间太短、营业额受到影响要求赔偿问题投诉，目前已接到48件。为避免引起租户不满情绪，顺利完成拆迁工作，北园办事处及标山居委会协助租户完成搬迁，帮助业户协调新的店面和仓库，维护好租户的合法权益至关重要，需引起重视。
舆情二：占道经营问题仍旧突出，特别是北园辖区不满意情况较为明显。截至目前，北园街道办事处本月不满意工单总数为13件，占全区不满意工单总数的52%，不满意工单均为占道经营类问题，已成为影响全区热线总成绩的因素之一。主要涉及北园大街东亚家具城西侧地铁出口、标山南路金科澜山公馆东侧、山大二院南门向东100米、七一路等地点；另外，纬北辖区南刘家庄小区17号楼西侧及周边地区的占道经营不满意工单4件，应引起重视查找原因。
舆情三：市民反映夜间工地施工扰民问题较集中，主要涉及美里新居小区北侧、力高蓝湖郡小区对面、海信九麓府小区三有效降噪措施，已严重打乱居民正常生活规律。5月14日开始，市热线办开始下派环保督察类工单，夜间工地施工噪音扰民类期建筑工地，近期相关投诉已接收235件。部分工地临近居民区，且未按照规定办理《夜间施工许可证》，施工单位未采取问题占31.68%，部门应引起重视，尽快采取措施减少扰民现象。
编辑：热线办