5月1日-31日，我区共接收12345市民服务热线交办件26359件，共承办20232件。其中，区直部门承办11884件，占总数的58.74%；各街道办事处承办8348件，占总数的41.26%。

一、问题分类统计

涉及较多的前四类问题：1、城市综合：共接收交办件9199件，占总数的34.9%。其中，城市管理类反映较集中，主要反映私搭乱建和施工扰民问题。2、城乡建设：共接收交办件5545件，占总数的21.04%。其中，住房与房地产类反映较集中，主要反映物业管理和房屋维修问题。3、社会事业：共接收交办件4046件，占总数15.35%。其中，教育类问题反映较集中，主要反映教育管理和考试招生问题。4、经济综合：共接收交办件3574件，占总数的13.56%。其中，市场秩序类反映较集中，主要反映消费者维权和市场主体登记问题。

二、各承办部门处理情况

    5月1日-31日，天桥区共计承办20232件，市热线办回访办结率为99.82%。服务满意率为99.80%，结果满意率为99.59%。其中，教体局、人社局、医疗保障局等40个区直部门综合满意率达到100%；南村、北村、无影山、宝华街、制锦市、天桥东街、堤口路街道办事处综合满意率达到100%（详见附件）。

不满意工单总数为55件。其中，服务不满意总数为18件，结果不满意工单总数为37件（详见附件）。

市民不满意工单主要涉及物业服务、占道经营问题，需要部门引起重视，具体分析如下：

物业服务问题9件，占不满意工单总数的16.36%。主要涉及鑫苑名家小区逃生通道堵塞、官扎营新区北区地下车库卫生、聚贤新区北区3号楼2单元电梯故障等问题。因物业服务质量直接影响小区居民生活环境，请辖区办事处尽快督促物业提高服务质量，做好小区卫生打扫、电梯维修、消防通道管理等工作。

占道经营问题6件,占不满意工单总数的10.91%。主要集中在北园辖区鹤琴英华幼儿园门口东边、生产路北首柳云村与成大村交界处、山大二院南门向东100米公交车站处、生产路3号服务站北侧等地点；纬北路辖区聚贤街便民市场门口；北坦辖区电视大学西侧天大白癜风医院对面路口。因占道经营问题扣分较多，市民投诉反复性较强，辖区办事处应尽快拿出治理方案，在根本上解决占道经营问题。

超期回退工单总数为112件。主要涉及市场监督管理局、北园、药山、官扎营、泺口街道办事处等23个承办单位，请部门及时回退不属于承办单位职责范围内的工单（紧急工单应在两个工作日内回退、非紧急工单应在三个工作日内回退），避免因超期回退影响考核成绩（详见附件）。

多次推诿工单总数为10件，主要涉及堤口路街道办事处等5个承办单位。一次推诿工单总数为28件，主要涉及泺口、北园街道办事处等16个承办单位。建议部门查找原因，减少推诿工单数量（详见附件）。

重新办理工单总数为1816件。主要涉及市场监督管理局、住建局、人社局、北园、药山、泺口等46个承办单位，请部门提高首单回复质量，减少重新办理工单数量。各职能部门、街道重办量前六位如下：

重新办理情况统计表

三、市民反映集中问题处理情况

1.村两委换届问题问题（318件）。市民反映村两委换届问题较集中，如反映选举不公、提出选举意见建议、质疑参选人候选资格等，主要涉及北园标山社区、药山小鲁庄、桑梓店邱岸村。因村两委换届选举直接涉及居民利益，热线办建议相关辖区办事处引起重视，做好监督工作，要求村居严格按照居民委员会换届选举工作流程执行，做到公平、公正、公开选举，避免造成社会舆论和市民不满情绪。

2.树木倾倒问题（80件）。受天气影响，本周市民反映树木倾倒问题较集中，如香港国际小区南门西侧、泺口南路11号、铜元局后街9号等位置因大风将树木刮倒倾斜，存在安全隐患，要求相关部门尽快处理。经落实园林绿化服务中心及辖区办事处：工作人员接到投诉后第一时间到达现场进行应急抢险工作，及时对断裂树枝、倾倒树木进行处理，很大程度上保障了辖区居民的生命财产安全。

3.夜间工地施工扰民问题（71件）。近期，市民反映夜间工地施工扰民问题较集中，如清雅居小区西侧、幸福逸居小区南侧、紫金山小区南侧等位置夜间施工噪音扰民，影响居民休息，要求查处并制止。经落实城管局:接到投诉后，工作人员立即到达现场，核实工地是否办理济南市区渣土车准运凭证或夜间工地施工许可证，督促施工方运输渣土、施工作业要以相关凭证规定的时间段为准。同时，执法人员已通知施工单位对施工车辆加强管理，降低在渣土运输过程中产生的噪音，避免使用大型施工机器，尽量减少对市民的影响。

4.意福苑小区拆迁扬尘问题（43件）。市民反映意福苑小区正在拆迁，但没有采取降尘措施，导致扬尘严重，要求相关部门落实处理。经落实滨河新区指挥部：现拆迁队伍均已依规采取雾炮车、洒水车、防尘网等措施进行防尘，但因拆除范围过于集中，且对整栋楼进行整体机械拆除时激起的灰尘较大，雾炮车、洒水车无法完全消除楼塌时激起的尘土，加之近期济南市沙尘天气较多，因此有扬尘现象，现已告知拆迁队伍加大力度采取防尘措施，尽最大努力解决扬尘问题。

5.太平庄金弘石材市场拆迁补偿问题（40件）。市民咨询太平庄金弘石材市场拆迁后补偿问题较集中。经落实药山街道办事处：前期村居已在村内张贴了拆迁通知，并已通知各市场企业，要求尽快搬离。此处根据《丁太鲁新徐片区城市更新项目集体土地上非住宅房屋及地上附着物拆除补偿意见》第四条，按照《关于济南市征地地上附着物和青苗补偿的批复》和《济南市土地征收管理办法》等规定的标准进行补偿，拆迁协议签订后，在约定的时效内将房屋腾空并拆除经验收合格后，按补偿协议约定支付补偿款。鉴于上述情况，请办事处工作人员向市民根据政策向市民做好解释工作。

6.春节留济补贴发放问题（28件）。市民反映天桥区单位职工，属于重点服务业企业，咨询前期申请的外地留济过年补贴何时发放。经落实发展和改革局：目前留济补贴已经发放，仅100多个市民的留济补贴因信息填报有误代发失败，现正在积极与银行对接查找原因，请市民耐心等待。

四、6月份舆情预警

舆情一：根据目前热线统计系统显示，6月1日-15日，占道经营类不满意工单数量为8件，其中，服务过程不满意工单数为1件，办理结果不满意工单数为7件，占全区不满意工单总数的47.06%。北园辖区占道问题依旧存在，泺口辖区关于占道经营的不满意投诉出现增长趋势，占道问题的不满意工单数量已超过北园辖区，回访时，市民均表示未看到整改效果。其中，泺口辖区涉及荣盛花语馨苑东门门口、无影山西路毛家饭店往北80米左右；北园辖区涉及小清河北路小鱼庄正对门对面、凤凰广场门口和国棉一厂小区门口、恣街。

舆情二：市民反映积水问题较集中，仅6月14日因降雨积水问题已收到相关投诉41件，涉及北园辖区积水问题较多，如山大二院对面道路、沃家庄、张家村等位置。随着夏季雨季到来，短时强降水天气逐渐频繁，济南地势南高北低，天桥区地处北部，受地势低洼影响，雨后积水问题会逐步凸显。

天桥区三级职能局热线考核成绩.docx

天桥区三级街道办热线考核成绩.docx

编辑：热线办