6月1日-30日，我区共接收12345市民服务热线交办件29435件，共承办25516件。其中，区直部门承办13552件，占总数的53.11%；各街道办事处承办11964件，占总数的46.89%。
一、问题分类统计
涉及较多的前四类问题：1.城市综合：共接收交办件9617件，占总数的32.67%。其中，城市管理类反映较集中，主要反映施工扰民和占道经营问题。2.城乡建设：共接收交办件6630件，占总数的22.52%。其中，住房与房地产类反映较集中，主要反映物业管理和房屋维修问题。3.社会事业：共接收交办件4988件，占总数的16.95%。其中，教育类问题反映较集中，主要反映考试招生和教育管理问题。4.经济综合：共接收交办件3993件，占总数的13.57%。其中，市场秩序类反映较集中，主要反映消费者维权和市场主体登记问题。
二、各承办部门处理情况
6月1日-30日，天桥区共计承办25516件，市热线办回访办结率为86.83%。服务满意率为99.79%，结果满意率为99.46%。其中，卫健局、教体局、人社局等44个区直部门综合满意率达到100%；堤口路、无影山、宝华街街道办事处综合满意率达到100%（详见附件）。
不满意工单总数为80件。其中，服务不满意总数为22件，结果不满意工单总数为58件（详见附件）。
市民不满意工单主要涉及占道经营、私搭乱建问题，具体分析如下：
占道经营问题17件,占不满意工单总数的21.25%。主要集中在北园辖区航运路、小清河北路小鱼庄对面、恣街、凤凰广场门口和国棉一厂小区门口等地点；泺口辖区无影山北路3号花语馨苑东门、无影山西路毛家饭店往北80米左右处；制锦市辖区镇武街东西向、北小门街与乐安街道路两侧；桑梓店辖区田家庄村西308国道上；纬北路辖区茂新街与明湖西路南段。
私搭乱建问题11件，占不满意工单总数的13.75%。主要集中在济泺路95号福泰园小区南侧消防通道、织纺街北坦小区、桑梓店街道三教村位置。
超期回退工单总数为81件。主要涉及市场监督管理局、药山、北园、官扎营办事处等18个承办单位（详见附件）。
一次推诿工单总数为4件，主要涉及市场监督管理局、泺口、药山街道办事处（详见附件）。
重新办理工单总数为1659件。主要涉及市场监督管理局、北园、药山、泺口等47个承办单位。各职能部门、街道重办量前六位（详见附件）。
三、市民反映集中问题处理情况
1.北湖片区过渡费发放问题（317件）。市民咨询北湖拆迁片区过渡费何时发放问题较集中。经落实北湖片区指挥部:现城市居民的过渡费已经发放完毕，村民过渡费目前已拨付到各个村居，无证房居民过渡费问题，需城建集团资金拨付后发放。
2.咨询电子健康码显示问题（252件）。市民反映新冠疫苗接种完成后电子健康码不显示，望相关部门落实原因。经落实卫健局:市民接种完疫苗后接种信息均已上传到省免疫规划信息管理系统，因目前系统不稳定，电子健康码会在15天左右显示，如市民有需要可以到接种社区开具纸质接种证明。
3.停电问题（209件）。近期，市民反映停电问题较集中，如河畔景苑、梁府小区、天和园冬园、海信九麓府等小区停电，影响正常生活，希望相关部门尽快落实处理。经落实相关辖区办
事处：工作人员接到工单后已第一时间联系社区及物业查找停电原因，进行抢修工作，目前已恢复供电。
4.南北村房屋维修问题（163件）。市民反映因工人新村南村、北村老旧小区改造施工造成房屋损坏，要求相关部门尽快落实维修。经落实南村、北村街道办事处：此处正在进行老旧小区城市更新项目，施工完成后将极大改善小区居民的生活环境。关于市民反映的房屋维修问题，办事处工作人员已及时联系施工方进行实地查看，如损坏程度较小施工方会立即进行维修，损坏程度较大的房屋，施工方会与市民协商维修时间，并及时与市民沟通取得谅解。
5.郑济高铁项目拆迁居民安置问题（76件）。市民反映因郑济高铁项目后陈家楼、天桥街2号、北坦北街87号院等拆迁片区居民安置在锦绣华府小区，居民对物业费缴纳及房屋差价补缴问题表示不满，要求相关部门落实处理。经落实房屋征收服务中心:根据济政办发（2009）43号文件，此处物业管理应按照商品房小区管理的规定，相关物业费等管理费用也与商品房小区管理收取一致，无法进行降低。关于房屋差价缓交问题，此项目回迁至锦绣华府的居民可以按相关流程办理差价分期缓交。
6.北坦小区老旧小区改造问题（59件）。近期，市民反映因北坦小区老旧小区改造施工产生的噪音扰民、房屋设施损坏等问题较集中。经落实北坦街道办事处：此项目是北坦小区城市提升更新项目，包括道路整修、停车位重新规划、架空线缆入地等多项惠民项目。现办事处已联系施工方要求施工时严格遵守文明施工要求，施工期间不得扰民，施工过程中对居民房屋造成的损坏，已告知居民可先去社区登记损坏情况，待工程结束后由施工方统一进行维修赔偿。
四、7月份舆情预警
舆情一：近期，因夏季大风暴雨天气较多，市民反映树木倾倒、道路积水问题集中。6月1日至今已接收相关投诉1547件，据未来一段时间降水预报，因强降水造成的问题会频繁出现。
舆情二：市民咨询小学网上报名信息填写、招生录取问题较为集中，6月以来已接收该类工单2133件。我区外来务工人员基数较大，子女入学问题是每年市民反映的热点问题。预计9月份之前该类问题是市民服务热线的焦点。
编辑：热线办