7月1日-31日，我区共接收12345市民服务热线交办件35236件，共承办30636件。其中，各街道办事处承办17103件，占总数的55.83%；区直部门承办13533件，占总数的44.17%。
一、问题分类统计
涉及较多的前四类问题：
1.城市综合：共接收交办件12262件，占总数的34.8%。其中，居民生活类反映较集中，主要反映道路积水和停电问题。
2.城乡建设：共接收交办件9790件，占总数的27.78%。其中，住房与房地产类反映较集中，主要反映物业管理和房屋维修问题。
3.经济综合：共接收交办件4432件，占总数的12.58%。其中，市场秩序类反映较集中，主要反映消费者维权和市场主体登记问题。
4.社会事业：共接收交办件4286件，占总数的12.16%。其中，教育类问题反映较集中，主要反映考试招生和教育管理问题。
二、各承办部门处理情况
7月1日-31日，天桥区共计承办30636件，市热线办回访办结率为91.91%。服务满意率为99.41%，结果满意率为98.95%。其中，教体局、人社局、住建局等37个区直部门综合满意率达到100%；堤口路、无影山、北坦、宝华街街道办事处综合满意率达到100%（详见附件）。
不满意工单总数为125件。其中，服务不满意总数为45件，结果不满意工单总数为80件。
市民不满意工单主要涉及物业管理、占道经营问题，具体分析如下：
物业服务问题27件，占不满意工单总数的21.6%。主要涉及海尔云世界小区卫生清理、堵塞消防通道；舜清苑小区楼顶防水改造；金科澜山公馆电费充值；世贸天城小区地下室漏水、道路坑洼不平、卫生清理；药山康城小区卫生清理等问题。
占道经营问题16件,占不满意工单总数的12.8%。主要集中在北园辖区航运路、联四路中段、标山南路与济洛路之间的辅道；泺口辖区无影山北路中石化加油站向北路东侧、清河北路、太平洋小区中区北门位置。
超期回退工单总数为180件。主要涉及市场监督管理局、药山、北园、官扎营办事处等31个承办单位（详见附件）。
一次推诿工单总数为53件，主要涉及市场监督管理局、北园、堤口路街道办事处等12个承办单位（详见附件）。
多次推诿工单总数为17件，主要涉及北园、南村、北村街道办事处等7个承办单位（详见附件）。
三、市民反映集中问题处理情况
1.停电问题（1063件）。近期，市民反映停电问题较集中，如河畔景苑、梁府小区、天和园冬园、西苑小区三区、齐鲁花园等小区停电，影响正常生活，希望相关部门尽快落实处理。经落实相关辖区办事处：工作人员接到工单后已第一时间联系社区及物业查找停电原因，进行抢修工作，目前已恢复供电。
2.疫苗接种、电子健康码不显示及疫情防控政策（581件）。近期，市民咨询15至17周岁未成年人接种新冠疫苗途径、电子健康码不显示及最新疫情防控政策较多，要求相关部门尽快落实答复。经落实卫健局：针对疫苗接种问题，按照山东省疫情指挥部要求，15至17周岁未成年人于8月3日开始到所属辖区社区门诊接种点接种第一剂新冠疫苗；针对电子健康码不显示问题，接种门诊已将市民接种信息重新上传至省免疫规划信息管理系统，2至3天电子健康码接种信息会显示；针对防疫政策问题，按照省市疫情指挥部《疫情防控常态化要求》低风险地区人员返鲁入鲁人员持健康绿码，到达目的地向所在辖区居委会报备或通过“爱山东”APP进行报备登记，如中高风险地区（重点地区）返济入济人员需提前3天向所在居委会进行报备登记，到达济南第一时间进行核酸检测，根据检测结果进行相应管理即可。
3.加州启城小区市政道路建设及积水问题（349件）。前期，市民反映加州启城小区入住多年至今未建设市政道路，要求相关部门尽快处理。经落实住建局：该处不是开发商代建道路，属于市政道路，开发商代建的部分开发商已维修完毕，开发商已经筹集建设市政道路设施的费用，并将该费用交至济南市城建集团，因此由济南市城建集团有限公司落实道路建设进展。针对道路积水问题，根据电视问政案件处理情况方案，此处积水问题已由济南城市建设集团有限公司出具积水处理整改方案，并由其委托第三方施工单位加强对该道路的雨水管线设施进行巡查值守，以确保积水排放顺畅。综上所述，以上关于加州启城小区建设市政道路及道路积水问题均回退济南城建集团落实处理。
4.南北村房屋维修问题（270件）。市民反映因工人新村南村、北村老旧小区改造施工造成房屋损坏，要求相关部门尽快落实维修。经落实南村北村街道办事处：此处正在进行老旧小区城市更新项目，施工完成后将极大改善小区居民的生活环境。关于市民反映的房屋维修问题，办事处工作人员已及时联系施工方进行实地查看，如损坏程度较小施工方会立即进行维修，损坏程度较大的房屋，施工方会与市民协商维修时间，并及时与市民沟通取得谅解。
5.世茂天城地下室车库漏水问题（85件）。市民反映世茂天城小区1、2号楼地下室及地下车库漏水严重，要求相关部门尽快落实维修。经落实官扎营街道办事处：世茂天城1号楼是2019年12月30日交房，2号楼是2020年12月6日交房，质保期两年，因均在质保期内，应由开发商维修处理。现世茂天城小区地下室及车库漏水问题均回退开发商世茂地产。
6.占地补偿款发放问题（76件）。市民反映桑梓店街道办事处周闫村因建设高铁占用村内200多亩地，占地补偿款未发放，要求相关部门尽快发放补偿款。经落实桑梓店街道办事处：2016年修建高铁时，铁路部门临时租用周闫村土地用于存放高铁建设装备，2019年高铁修建完成后，将土地归还周闫村委会不再租用，并将土地恢复耕种，由国土局、第三方公司以及村两委联合验收符合复耕条件，2016年至2019年高铁建成前租赁期间的费用已经全部发放到位。现部分市民因租用土地的金额高于村民种植作物的收益，以无法种植为由，拒绝耕种，并继续向村委会索要租金，属于不合理诉求。
四、8月份舆情预警
舆情一：市民反映停水问题较集中，如金牛小区、和平嘉梓苑小区、汇源华庭小区等，停水原因主要涉及小产权房配套设施不完善、因停电导致供水设施无法正常使用、施工挖断供水管道等。随着高温天气的持续，预计城市居民用水问题将会更加凸显。
舆情二：市民咨询招生录取、转学政策问题较为集中。8月2日至8月6日回复该类型工单351件，经区热线统计，本周还需回复该类型工单约380件。临近9月份开学季，市民咨询入学政策、通知书发放时间等相关问题还会持续增加。
编辑：热线办