9月1日-30日，我区共接收12345市民服务热线交办件30888件，共承办25305件。其中，区直部门承办14606件，占总数的57.72%；各街道办事处承办10699件，占总数的42.28%。

一、问题分类统计

涉及较多的前四类问题：

1.城市综合：共接收交办件9092件，占总数的29.44%。其中，居民生活类反映较集中，主要涉及居民（民企）纠纷和停电问题。

2.社会事业：共接收交办件5467件，占总数的17.70%。其中，卫生类反映较集中，主要涉及卫生防疫和医政医药监管问题。

3.城乡建设：共接收交办件5235件，占总数的16.95%。其中，住房与房地产类问题反映较集中，主要涉及物业管理和房屋维修问题。

4.经济综合：共接收交办件3686件，占总数的11.93%。其中，市场秩序类问题反映较集中，主要涉及消费维权和企业政策问题。

二、各承办部门处理情况

9月1日-30日，天桥区共计承办25305件，服务过程满意率为99.87%，办理结果满意率为99.62%。其中，市场监督管理局、卫健局、人社局等39个区直部门综合满意率达到100%；纬北路、药山、无影山等10个街道办事处综合满意率达到100%（详见附件）。

不满意工单总数为39件。其中，服务过程不满意工单10件，办理结果不满意工单总数为29件。

市民不满意工单主要涉及占道经营问题，具体分析如下：

占道经营问题32件，占不满意工单总数的82.05%。主要涉及北园辖区北园大街与历黄路交汇处的辅道道路、水天天福苑门口、北园大街高架桥下历黄路北口西南角、枫景园小区南门、生产路地铁站D口、大明湖北门对面白鹤厨具市场南门路口、黄台环球家具西门、生产路延长线北头金三角超市门口；泺口辖区无影山北路与泺口南路交叉路口、无影山北路银座对面、纵一路、田庄东路北侧、纵一路右拐到泺口南路道路南侧；桑梓店辖区鑫茂科技城南门位置。

超期回退工单总数为26件。主要涉及市场监督管理局、无影山、泺口街道办事处等7个承办单位（详见附件）。

一次推诿工单总数为1件，主要涉及北园街道办事处。（详见附件）。

三、市民反映集中问题处理情况

1.疫情防控政策问题（997件）。近期，市民反映重点疫情地区返济防疫政策及隔离费用问题较多。针对返济防疫政策问题，经落实卫健局及相关街道办事处：根据指挥部下发疫情防控政策：（1）7日内由重点地区旅居史人员入济返济后，执行“3天集中隔离+4天居家隔离”管理政策，无目的地的由卡口所在区县兜底管理，自愿返回或转乘人员签订承诺书后自行离济；（2）其他地区返济人员须持48小时内核酸检测阴性证明，抵达后实行3天健康监测，进行2次核酸检测，每次检测间隔24小时以上，前3天不参加公共活动，不去人员密集场所，不乘坐市内公共交通工具，并在抵济第5天进行第3次检测；针对隔离费用问题，除境外返济人员，其他地区返济人员只要在天桥方舱医院隔离，费用均为免费。

2.夜间工地施工扰民问题（316件）。市民反映夜间工地施工扰民问题较集中，主要涉及香磨李小区西侧、经一纬二路口西北角、红星美凯龙北、中海学士里、万科北宸之光、香港国际小区北、三箭瑞景苑一期西附近建筑工地。经落实城管局:以上工地正在进行渣土施工作业，均已取得济南市区渣土车准运凭证，并按照《济南市城市建筑垃圾管理条例》规定，运输时间以《济南市区渣土车准运凭证》中规定的时间为准，渣土施工时段符合相关规定要求。执法人员已通知施工单位对施工车辆加强管理，降低渣土运输过程中产生的噪音，减少对市民日常生活的影响。

3.幼儿园管理问题（70件）。市民反映粟山路绿野仙踪幼儿园因消防验收不合格，需将大班学生转到别的幼儿园上学，要求大班学生继续在原来园区就读。经落实教体局:前期区教体局在对该园实施检查过程中，发现该幼儿园西侧园区存在严重消防安全和食品安全隐患，为确保幼儿安全，区教体局已要求幼儿园立即停止西侧园区的使用，同时妥善做好家长解释工作，尽快完成在园幼儿的分流，目前区教体局已将周边注册幼儿园信息悉数向家长进行公示与告知，建议家长本着相对就近的原则为孩子选择入读，区教体局也会督促并协调做好在园幼儿的分流安置工作。

4.物业管理问题（54件）。市民反映君逸左岸小区物业私自盗取维修基金，要求更换物业并成立业主委员会。经落实北园街道办事处：针对物业私自盗取维修基金问题，君逸左岸小区物业使用维修基金问题目前已立案，正在等待办理结果；针对更换物业并成立业主委员会问题，该小区物业合同在合同有效期内，无法随意更换物业，如果物业公司违反其《物业合同》内容，有违约情况并且有足够证据，且需要三分之二业主同意并签字后，可以根据《物业法》解除合同，终止聘用关系。

5.老旧小区改造问题（42件）。近期，市民反映荣泰小区南区正进行老旧小区改造，但未公示改造内容及范围，且施工过程中垃圾无人清理、扬尘严重，道路开挖未回填。经落实堤口路街道办事处：针对改造公示问题，此次改造不同施工项目有不同施工队伍进行施工，前期均有公示；针对垃圾清理问题，已由施工方及时清理干净；针对扬尘问题，已告知施工方在施工过程中按要求进行洒水降尘相关措施；针对道路回填问题，因施工还未完成，管道铺设项目正在进行，待地下管线施工完毕后进行回填，施工方按照流程及施工顺序施工，以保证施工质量，请居民理解。

6.住房与房地产问题（20件）。市民反映因疫情原因导致恒沣花园小区延期交房，要求给予合理解释。经落实住建局：收到工单后工作人员落实恒沣花园开发商，延期交房主要有以下原因：（1）施工以来冬季一级响应停工停产耽误工期。（2）疫情影响工期。（3）七、八月的雨季给室外及屋面施工带来很大的影响。（4）验收制度的改革。开发商会根据预售合同的约定进行处理，请业主理解。

四、舆情预警

舆情一：市民反映恒大滨河D9块地公寓要进行土地规划调整，要把公寓用地改为住宅用地重新开发，市民对此不认可，要求尽快复工，部分市民提出退房退款等相关问题，已接收相关工单52件，恒大地产相关问题一直是市民反映的焦点问题，该问题牵连众多市民群众利益，投诉件较多。

舆情二：市民咨询来济参加2022年自学考试的疫情防控政策，且考试期间核酸检测频繁不合理问题较多，上周相关投诉已接收38件。近期，国考、成人高考、自学考试、教师资格证等考试较多，市民担心因核酸及隔离政策等原因耽误考试，因此咨询防疫政策较集中，且工单均为紧急工单，诉求较为迫切。

天桥区三级职能局热线考核成绩.docx

天桥区三级街道办热线考核成绩.docx

编辑：热线办