2月1日-14日，我区共接收12345市民服务热线交办件5562件，共承办4662件。其中，区直部门承办2856件，占总数的61.26%；各街道办事处承办1806件，占总数的38.74%。

    一、问题分类统计

    涉及较多的前四类问题：

         1.城市综合：共接收交办件1597件，占总数的28.71%。其中，居民生活类反映较集中，主要反映居民（民企）纠纷和污水外溢问题。

         2.城乡建设：共接收交办件930件，占总数的16.72%。其中，住房与房地产类反映较集中，主要反映物业管理和房屋维修问题。

3.人力资源保障：共接收交办件899件，占总数的16.16%。其中，社会保障政策类问题反映较集中，主要反映医疗保险和养老保险问题。

  4.经济综合：共接收交办件880件，占总数的15.82%。其中，市场秩序类反映较集中，主要反映消费者维权和市场主体登记问题。

二、各承办部门处理情况

2月1日-14日，天桥区共计承办4662件，服务过程满意率为99.84%，办理结果满意率为100%。其中，人社局、教体局。卫健局等37个区直部门综合满意率达到100%；北园、泺口、药山等14个街办事处综合满意率达到100%。

不满意工单总数为2件。其中，服务不满意总数为2件。

市民不满意工单主要涉及消费维权类问题，需要部门引起重视，具体分析如下：

消费维权问题2件,占不满意工单总数的100%。主要北园大街银座家具中心的芝华仕工作人员给沙发做免费保养服务，但将壁纸弄脏，要求清理干净的消费维权问题。

三、市民反映集中问题处理情况

1.疫情防控问题（98件）。近期，市民咨询外地入济返济防控隔离政策较多。经落实卫健局：按照省市疫情指挥部《疫情防控常态化要求》，市民如由重点地区（或途径）入济需持健康绿码及48小时核酸检测阴性证明，到达济南后到居住地社区进行报备再进行核酸检测，并进行7天的健康检测，根据检测结果进行相应管理；如市民由低风险地区入济需持健康绿码，到达目的地向所在辖区居委会进行报备登记。

2.停车收费不合理问题（61件）。市民反映济泺路齐鲁鞋城停车场未公示停车收费标准，按照每小时10元的收费标准进行收费，要求尽快核查收费是否合理，并对该停车场进行规范管理。经落实市场监督管理局：工作人员第一时间进行落实，依据《济南市机动车停车收费管理办法》第十条，社会力量依法独立建设的机动车停车场以及商场、娱乐场所、写字楼（间）、宾馆酒店等建筑物的配套停车场收费实行市场调节价，由产权单位自主制定。该处停车场收费属于合理收费范围内。

3.慕丝造型店储值卡退费问题（48件）。近期，市民反映在北坦南街聚贤北区南门慕丝造型店充值储值卡，现在该店已经关门，要求退费。经落实市场监督管理局：工作人员接到工单后到达店内检查，检查发现被举报人店里已经搬空没有经营迹象，拨打店老板登记电话无人接听。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十五条：举报由被举报行为发生地的县级以上市场监督管理部门处理。法律、行政法规另有规定的，依照其规定。现被举报人在部门管辖范围内无法找到，无法帮助其处理，建议市民通过法律程序解决此事。

4.济南立行教育开学时间不合理问题（44件）。市民反映药山西路济南立行教育机构通知2月14日开学，而不是按照规定2月16日开学，认为开学时间不合理，要求按照教育局规定时间开学。经落实教体局：济南立行教育是一所民办培训机构，按照上级教育主管部门要求，非义务教育阶段学科类机构在做好疫情防控工作的基础上可以于2022年2月7日起恢复线下培训，目前该机构定于2月14日开课，请市民知晓。

5.火车站周边非机动车清理问题(37件）。市民反映电动车停放在火车站附近被挪走，要求尽快归还。经落实纬北路街道办事处:为了提升济南文明窗口形象，维护火车站出行环境和秩序，根据济南市城市综合管理委员会办公室下发的《关于做好火车站周边非机动车辆停放整治工作的通知》，火车站周边设置专门可停放非机动车的区域路段，如市民将非机动车乱停乱放，工作人员会将其挪至指定路段并停放整齐，市民可去指定区域骑走。

6.天成新居电代煤取暖补贴问题（20件）。近期，市民反映天成新居电代煤补贴并未按照第一年1200元发放，而是按照居民电费使用量进行补贴，认为不合理，要求按照1200元标准发放补贴。经落实纬北路街道办事处:办事处根据《2020—2021年度分户式用户工作办法（修订版）》第二条，补贴金额既根据上一年度用气/电量据实结算（前期已公示）的标准进行补贴发放。市民上一年度使用了多少补多少，最高不超过1200元。市民上一年度未使用至1200元，只能根据上述办法据实补贴，按照2020-2021年冬季使用量，给予相应费用补贴，请市民知晓。

    四、舆情预警

舆情一：市民咨询2022年适龄儿童入学问题较多，目前已接收该类工单101件。市民就此多数想要了解入学政策、自身所属学区划分、如何办理报名手续等问题，为入学提前进行准备，以便6月份报名使用。

舆情二：占道经营问题逐渐凸显。上周接收该类工单74件，集中反映在清雅居小区东门、新黄路与历黄路路口东侧、官扎营后街与通普街十字路口东北角、济泺路动物园东门、恒大滨河左岸公寓门口等位置。随着市民户外活动增加，若各辖区办事处依旧不采取有效措施治理整改，占道经营类问题将成为市民投诉问题中的顽疾。

编辑：热线办