3月1日-31日，我区共接收12345市民服务热线交办件29920件，共承办24132件。其中，区直部门承办14030件，占总数的58.14%；各街道办事处承办10102件，占总数的41.86%。
一、问题分类统计
涉及较多的前四类问题：
1.城市综合：共接收交办件7645件，占总数的25.55%。其中，城市管理类反映较集中，主要反映占道经营和施工扰民问题。
2.社会事业：共接收交办件5148件，占总数的17.21%。其中，教育类反映较集中，主要反映教育管理和考试招生问题。
3.城乡建设：共接收交办件4787件，占总数的16.00%。其中，住房与房地产类问题反映较集中，主要反映物业管理和房屋维修问题。
4.疫情防控：共接收交办件4510件，占总数的15.07%。其中，防控政策类反映较集中，主要反映政策咨询和隔离登记问题。
二、各承办部门处理情况
3月1日-31日，天桥区共计承办24132件，服务过程满意率为100%，办理结果满意率为99.95%。其中，市场监督管理局、卫健局、教体局等47个区直部门综合满意率达到100%；北园、药山、纬北路等13个街道办事处综合满意率达到100%（详见附件）。
不满意工单总数为3件。其中，结果不满意工单总数为3件。
市民不满意工单主要涉及私搭乱建问题，具体分析如下：
私搭乱建问题2件，占不满意工单总数的66.67%。主要涉及泺口街道办事处新赵路971号私搭乱建问题。
超期回退工单总数为97件。主要涉及市场监督管理局、北园、泺口、药山街道办事处等12个承办单位（详见附件）。
三、市民反映集中问题处理情况
1.疫情防控问题（933件）。市民询问外地返济、公路重点方向入口防控政策、隔离登记问题较多。针对外地返济防疫政策，经落实卫健局：按照《济南市疫情防控常态化要求》，市民为“重点地区”城市（有本土发生报告病例城市）并非管控区域内（含所在区、县、旗）人员入济，按照要求需持健康绿码及48小时内核酸检测阴性证明，到达济南后向所在居委会进行报备登记再进行核酸检测，进行7天健康检测。如市民所在城市有本土病例发生，并且来电人所在该区域内存在中高风险管控区域，人员入济返济应提前3天向目的地所在居委会进行报备登记，持48小时核酸阴性证明到达目的地后进行隔离管控（集中或居家）；针对公路重点方向入口防疫政策，经落实水务局：按照疫情最新防疫政策，如私家车为低风险地区车牌车辆，可正常返回济南市；如为省内青岛、淄博、烟台、潍坊、威海、德州以及国内中高风险地区车牌车辆，请携带48小时内核酸检测报告返回济南市；如为滨州车牌车辆，按照济南市疫情防控指挥部最新政策，一律不得进入济南市，建议返程。疫情防控措施按照形势随时变化，实际入济要求以现场防控人员为准。
2.适龄儿童入学问题（413件）。市民咨询适龄儿童招生范围、报名方式、入学条件等招生录取问题较集中。经落实教体局：教育科已根据市民的具体情况作出详细答复，并建议市民关注6月左右的最新招生政策。
3.中梁云山和院学区划分及开发商虚假宣传问题（120件）。市民反映在中梁云山和院购房后发现，开发商宣传的配套学校与现在教体局告知的配套学校不符，认为当时开发商虚假宣传，要求开发商兑现承诺，解决孩子上学问题并给予合理解释。针对学区划分问题，经落实教体局：中梁云山和院属于在建楼盘，教体局对施工工地不进行学区划分，市民子女按照长有房产、户籍在房产处、实际居住在房产处三者一致的原则去所属学区，随迁子女根据量化赋分结果填报有空余学位的学校；针对开发商虚假宣传问题，经落实市场监督管理局：目前市场监管局执法大队已经正式受理关于“中梁云山和院开发商涉嫌存在虚假宣传等违法行为”的举报事项，执法大队将正式展开对涉事开发商的调查。如果涉事开发商被认定存在虚假宣传等违法行为，工作人员将按照相关法律法规严肃处理。
4.怀家庄占地补偿问题（83件）。市民反映桑梓店怀家庄修路建桥占地补偿款未发放，要求尽快发放。经落实桑梓店街道办事处：村民反映的占地补偿款发放问题属于村居自治范畴，目前现因多数村民对补偿款金额不满意，村委会已决定再重新召开村民会议，商讨分配方案。
5.世茂天城小区成立业委会问题（30件）。近期，市民咨询世茂天城小区何时成立业主委员会问题较多。经落实官扎营街道办事处：世茂天城小区首届选举业主委员会的工作正按照相关规定积极推进，目前筹备组工作进展至核实小区业主身份及投票权，由于疫情原因会议延迟，疫情结束后，会立即通知召开筹备组会议，届时请广大业主积极监督并提供宝贵意见。
6.世茂天悦公寓延期交房问题（24件）。市民反映世茂天悦公寓原定于2021年6月底交房，目前仍未交房，要求尽快告知何时交房并支付违约金。经落实住建局：针对延期交房问题，经落实，开发商回复会在3月15日左右进行1号公寓的交付工作；针对违约金问题，因双方已签订《商品房买卖合同》，合同为双方协商并自愿签订，合同中都有相关延期交房违约金问题的具体约定，此问题属于买卖双方合同纠纷且属于经济纠纷，根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”之规定，市民可通过司法诉讼途径维护自身合法权益。
四、舆情预警
舆情一：市民反映夜间工地施工扰民问题较集中，主要涉及清雅居西侧工地、力高澜湖郡工地、经纬家园北侧工地等位置，本周共接收相关投诉124件。市民所反映的夜间工地临近居民区，且未按照规定办理《夜间施工许可证》，施工单位未采取有效降噪措施，已严重影响居民正常生活。
舆情二：自4月15日起，市热线下派“济南12345督办单”，截至目前已接收30件，主要涉及聚众经营、交通管制政策、疫情期间工资发放等问题。据市热线办要求，此类工单按照正常回复流程处理，无法回退，如若确不属于职责范围内的，请向市民详细耐心解释清楚。此类工单市热线还在陆续下派。
编辑：热线办