5月1日-31日，我区共接收12345市民服务热线交办件36225件，共承办31034件。其中，各街道办事处承办17453件，占总数的56.24%；区直部门承办13581件，占总数的43.76%。
一、问题分类统计
涉及较多的前四类问题：
1.疫情防控：共接收交办件11169件，占总数的30.83%。其中，防控政策类反映较集中，主要涉及政策咨询和隔离登记问题。
2.城市综合：共接收交办件8260件，占总数的22.80%。其中，城市管理类反映较集中，主要涉及占道经营和施工扰民问题。
3.社会事业：共接收交办件5612件，占总数的15.49%。其中，卫生类反映较集中，主要涉及卫生防疫和医政医药监管问题。
4.城乡建设：共接收交办件4585件，占总数的12.66%。其中，住房与房地产类问题反映较集中，主要涉及物业管理和房屋维修问题。
二、各承办部门处理情况
5月1日-31日，天桥区共计承办31034件，服务过程满意率为99.92%，办理结果满意率为99.87%。其中，卫健局、人社局、教体局等41个区直部门综合满意率达到100%；纬北路、堤口路、无影山等10个街道办事处综合满意率达到100%（详见附件）。
不满意工单总数为21件。其中，服务过程不满意工单8件，办理结果不满意工单总数为13件。
市民不满意工单主要涉及占道经营问题，具体分析如下：
占道经营问题6件，占不满意工单总数的28.57%。主要涉及北园街道办事处辖区消防救援大队门口道路、东工商河路与标山南路交叉口路北侧、标山南路23号大楼门口位置的占道经营。
超期回退工单总数为32件。主要涉及市场监督管理局、泺口、药山街道办事处等10个承办单位（详见附件）。
三、市民反映集中问题处理情况
1.全民核酸结果出具问题（1490件）。市民反映参与全民核酸检测，但是健康码不显示结果，影响正常生活，要求将结果尽快上传至健康码。经落实卫健局：根据济指办发【2022】232号文。市民反映的“健康码”中不显示核酸检测结果等相关问题属于大数据系统延时显示或“健康码”系统设置问题，市民可将App或者微信小程序完全退出进行刷新，或关注核酸检测机构微信公众号，输入居民身份证号码查询，请市民知晓。
2.疫情期间疫苗接种问题（372件）。市民咨询何时恢复接种新冠疫苗及儿童疫苗问题较多。经落实卫健局：根据山东省卫生健康委员会下发的《关于近期疫苗接种工作安排的紧急通知》，有本土确诊病例和无症状感染者的区县，原则上要暂停辖区内包括新冠病毒疫苗接种在内的所有预防接种服务。目前天桥区的预防接种门诊依旧停诊，若有严格时间要求或特殊情况的疫苗，可联系社区进行预约接种。
3.考生参加专升本考试问题（219件）。市民反映因疫情原因小区管控，无法出入小区参加专升本考试，要求协调参加考试。经落实教体局：根据市招考院安排，所有封控区、管控区、居家隔离的考生，均由区指挥部统一协调安排点对点接送考试；所有临时管控区的考生，凭准考证及48小时核酸检测阴性证明，可自行前往考点，请考生知晓。
4.临时救助问题（105件）。市民咨询因疫情无法工作如何申请临时救助。经落实民政局:根据济民发【2022】11号文件给予市民解释，因疫情原因无法返岗复工连续三个月无收入来源的市民，需市民本人提供材料和单位提供相关证明及疫情管控和封控通知书，申请通过后由务工地或经常居住地发放一次性临时救助金。
5.三箭瑞景苑道路修建问题（96件）。市民反映三箭瑞景苑小区东边原本规划为口袋公园，但是现对此处进行道路规划，认为不合理，要求恢复原貌。经落实投资控股有限公司:接到工单后第一时间进行落实处理，目前药山工业园小鲁庄西路南延市政道路综合管网工程不再进行建设，已停止道路规划选址意见的申报工作，后期不再进行道路建设手续的办理，将保持口袋公园原貌。
6.主次干道及小区杨柳絮清理问题（34件）。近期，市民反映主次干道道路及小区道路杨柳絮满天飞，导致道路脏乱差，要求尽快解决杨柳絮并进行打扫问题较多，主要涉及无影山中路、聚贤街、大明湖路、泺口服装城附近、毕家洼小区等位置。经落实园林绿化服务中心、环管中心及相关辖区办事处：针对彻底解决杨柳絮问题，园林绿化服务中心工作人员前期已经对道路上树木进行打药喷洒；针对杨柳絮清理问题，环管中心及相关辖区办事处环卫人员加大对支路街巷及小区道路的洒水冲刷力度，加大人工普扫的柳絮清理力度，保证道路整洁。
四、舆情预警
舆情一：市民咨询适龄儿童入学招生录取问题较为集中，5月份已回复该类工单1515件，我区外来务工人员基数较大，子女入学问题是每年市民反映的热点问题。预计9月份之前该类问题是市民服务热线的焦点问题。
舆情二：近期随着高温天气增多，对市民生活影响较大的垃圾清理、居民水电等一系列物业管理类问题逐渐成为焦点。其中居民用电问题需引起重视，国贸花园、舜清苑小区、金阁公寓、天和园小区等均出现停电现象，预计七八月份城市居民用电问题将会更加凸显。
编辑：热线办