7月1日-31日，我区共接收12345市民服务热线交办件32645件，共承办27242件。其中，区直部门承办15430件，占总数的56.64%；各街道办事处承办11812件，占总数的43.36%。
一、问题分类统计
涉及较多的前四类问题：
1.城市综合：共接收交办件9955件，占总数的30.49%。其中，居民生活类反映较集中，主要涉及居民（民企）纠纷和停电问题。
2.社会事业：共接收交办件5864件，占总数的17.96%。其中，教育类反映较集中，主要涉及教育管理和考试招生问题。
3.城乡建设：共接收交办件5845件，占总数的17.90%。其中，住房与房地产类问题反映较集中，主要涉及物业管理和房屋维修问题。
4.经济综合：共接收交办件4547件，占总数的13.93%。其中，市场秩序类问题反映较集中，主要涉及消费维权和企业政策问题。
二、各承办部门处理情况
7月1日-31日，天桥区共计承办27242件，服务过程满意率为99.90%，办理结果满意率为99.45%。其中，教体局、人社局、卫健局等45个区直部门综合满意率达到100%；无影山、堤口路、官扎营等6个街道办事处综合满意率达到100%（详见附件）。
不满意工单总数为53件。其中，服务过程不满意工单8件，办理结果不满意工单总数为45件。
市民不满意工单主要涉及占道经营问题，具体分析如下：
占道经营问题37件，占不满意工单总数的69.81%。主要涉及北园辖区历黄路、柳行小区10号楼前、水天福苑小区门口、凤凰山路北首、历山路铁路桥以北路边、历山路与北园大街交叉口往南的道路两侧、北园高架桥往南历山路辅路路东、凤凰山庄北门门口；泺口辖区无影山北路东辅道上、无影山中路城际大厦门口的道路、恒大滨河左岸公寓楼与朗润园之间的道路、无影山北路到泺口南路路段；纬北路辖区影壁后街由南向北方向至经一路北头；药山辖区处药山郡小区北门门口；桑梓店辖区华丰路齐鲁金茂科技城南门；北村辖区工人新村北侧新宜啤酒屋；制锦市辖区制锦市小区北小门街位置。
超期回退工单总数为63件。主要涉及市场监督管理局、泺口、北园街道办事处等12个承办单位（详见附件）。
三、市民反映集中问题处理情况
1.全民核酸结果不显示问题（1239件）。市民反映参与全民核酸检测，但是健康码不显示结果，影响正常生活，要求将结果尽快上传至健康码。经落实卫健局：根据济指办发【2022】232号文（九）常态化核酸检测不出具书面报告。市民反映的“健康码”中不显示核酸检测结果等相关问题属于大数据系统延时显示或“健康码”系统设置问题，一般情况下为24小时内显示。市民查看时可将App或者微信小程序完全退出进行刷新，或关注核酸检测机构微信公众号，输入居民身份证号码查询。
2.积水问题（317件）。受天气影响，本周市民反映下雨积水问题比较集中，如生产路、蓝翔路铁路桥下、天桥北头、清河小区、泺口车站街、环城路、湖光山色小区门口等位置路面积水，要求相关部门尽快清理。经落实水务局及各辖区办事处：已及时清理积水，保障了居民出行安全。
3.核酸检测男女分检问题（111件）。市民反映社区全员核酸检测时男女分开检测不合理，要求给予合理解释。经落实卫健局及相关办事处：按照济南市委统筹疫情指挥部下发的核酸检测最新通知，核酸检测时间调整为周一重点为男性市民采样核酸，周四重点为女性市民采样核酸，对于有特殊需求和自愿参加两次采样核酸的市民，不受性别限制。
4.隔离酒店卫生问题（58件）。市民反映天成路62号鸿莲酒店隔离点卫生环境差、伙食差、酒店价格不合理问题较多，要求对酒店进行整改。经落实应急管理局：针对酒店卫生环境及伙食问题，已经安排酒店落实整改，要求酒店每日打扫，提高伙食质量；针对价格问题，酒店按照市场调节价格，并未超出规定的价格收费，如市民不满可与酒店协商解决。
5.华黎花园更换物业问题（51件）。市民反映华黎花园更换物业，但投票结果办事处一直未公开，要求尽快公开投票结果。经落实北坦街道办事处:2022年3月29日，华黎花园小区业委会按程序启动了议题为：“①是否同意康都物业继续为本小区提供服务；②是否同意新的物业服务等级标准及收费标准”的业主大会，后因我市突发新冠疫情，按照疫情防控工作要求，3月30日业主大会暂停，于5月28日重启。6月16日业委会将表决票的统计结果张贴公示在小区宣传栏和各单元门口，并同时在业主微信群公示，请居民知晓。
6.海尔云世界物业管理问题（43件）。市民反映海尔云世界小区车棚着火，要求进行赔偿。同时市民反映部分业主将电动车在小区内乱停乱放，或者将车辆乘电梯上楼，存在安全隐患，要求进行处理。经落实北园街道办事处：针对车棚着火问题，物业正在积极协调业主处理，尽最大努力安抚业主；针对电动车乘电梯上楼问题，物业表示已采取电梯梯控的办法禁止电动车上楼，保安加大力度巡查，及时清理楼道单元门口车辆；针对电动车乱停乱放问题，已经上报物业领导，协调在小区外面建立车棚，园区车辆外移，解决乱停车现象。
四、舆情预警
舆情一：近期，市民反映鑫苑名家物业不作为导致电梯事故频发，要求物业将公共收益用于维修电梯、修建车棚、更换园区监控设备，并要求相关部门监督处理，目前已接收该类工单92件。鑫苑名家小区13号楼电梯钢丝断裂，导致电梯下坠，威胁居民生命，故小区居民集中拨打热线反映问题，该问题涉及居民生命财产安全，居民不满情绪强烈，该问题还在持续下派。
编辑：热线办