枫桥经验甲子绚，贴近群众焕新颜。为坚持和发展新时代“枫桥经验”，天桥区税务局紧紧围绕“政治统领、法治保障、智治支撑、共治聚力、严治强基”建设路径，结合税收工作实际，以树立具有税务特色的“走在前列”党建标杆、“精确执法”法治标杆、“智能快享”服务标杆、“矛盾化解”治理标杆和“向上向善”带队标杆为目标，紧扣便民、利民、惠民主题，推进“枫桥式”办税服务厅建设。

党建引领，把矛盾“挂在心上”。第一税务所坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，充分发挥党建引领作用。由支部书记、大厅主任杨扬担任首席调解员，引导全体党员干部坚守党员责任，践行党员标准，妥善处理好每一次涉税争议。开展“枫桥经验”宣讲，通过讲解“枫桥经验”历史沿革、新时代枫桥经验内涵等内容，促进枫桥经验入脑入心，切实提升税务干部运用枫桥经验化解税费争议的意识。

建强品牌，让矛盾“就地解决”。区局以办税服务厅搬迁改造为契机，对业务流程、人力资源、硬件设备等进行优化调整，实现涉税纠纷分级处理。一方面，建立“姚望工作室”，让争议纠纷“化于未发，止于未诉”。针对涉税疑难问题，党员干部与纳税人进行“一对一”“面对面”交流，提供个性化解决方案，为进厅“非即办类实体化业务事项”提供兜底办理服务，努力将可能出现的“涉税矛盾”化解在咨询一线、办理一线，将投诉举报化解在萌芽状态。自工作室建立以来，已妥善处理纳税信用评价、纳税人权益维护等多类问题，获赠6面锦旗，纳税人好评率100%。另一方面，建立“税费争议调解室”，实现涉税纠纷就地化解。由所长杨扬坐镇，及时受理工作人员服务态度不佳、纳税服务制度落实不力、办税流程复杂繁琐等涉税投诉。通过有诉即办、就地解决，有效避免争议投诉上报机制层层转办造成的时间浪费，切实提高税费争议处理质效，今年以来已有效化解涉税纠纷25起。

集成联动，助矛盾“云上化解”。探索创新涉税矛盾争议“云上”化解新路径，依托热线集成处置中心、天桥税务微信公众号、64个税企交流群、鲁税通征纳互动平台等非接触式渠道，搭建线上调解中心，即时回应群众需求，及时处理矛盾纠纷，有效缩短沟通时间，实现线上调解“云解忧”。以“未问先办”为目标，多维度开展热线“穿透式分析”，即根据来电咨询反向推出标签化、直达式税费服务，制定19项“问办一体”清单，累计为800余户纳税人提供“问办协同”服务，解决涉税问题53878个，政务服务“好差评”满意度100%。

下一步，天桥区税务局将继续在深化理念、构建体系、培树品牌上下功夫，深化拓展新时代“枫桥经验”在办税服务厅、税务所工作中的实践运用，勇创新、出举措、见实效，不断提升争议化解能力，为服务地方经济发展，推进基层税收治理法治化、现代化贡献天桥税务力量。