天桥区行政审批服务局秉持“靠前审批服务、优化营商环境”的服务理念，为群众和企业提供包含“一车式踏勘”、审批到家、政策宣讲、业务帮办在内的全流程服务，实现企业办证“零烦恼”、服务“零距离”、群众“零跑腿”，助力企业早开工。

办证“零烦恼”。主动对接服务对象，在接到咨询或申请时就做好勘验前咨询和一次性告知服务，为申请人提供筹备指导，切实提高审批服务效能。近期，天桥区行政审批服务局接到一家企业开设KTV的勘验申请，由于网吧、KTV、培训机构设立等事项对场地和选址的要求非常严格，为避免申请人装修、签约后出现选址不符合要求等问题，工作人员提前介入，让暖心服务跑在审批前，帮助其精准筹备，上门详细查看了此处房屋的硬件设施，并与物业核实消防和装修情况，将办理流程和存在问题一次性告知群众，消除了申请人担心签租后场地不符合办理娱乐场所要求的后顾之忧。

服务“零距离”。实施首问负责制，提供帮办代办服务，为来访企业和群众在办事过程中可能遇到的“疑难杂症”开辟专门渠道，为群众和企业的诉求“兜底”，快速处置。为扩展业务范围，王先生经营的山东漫生活农业科技有限公司打算增加农药经营业务，但对农药经营许可办证流程不熟悉，工作人员在了解王先生的情况后，立即调配两名工作人员上门办理业务，协助王先生准备申请材料，帮助其在网上提交农药经营许可申请后，又现场勘验并手把手指导帮助其现场整改，真正实现了便民利民，实现了服务“零距离”。

群众“零跑腿”。不断深化审批服务改革，打造线上线下融合、相辅相成一体的“云踏勘”模式，申请人根据自身需求，自行确定踏勘时间，只要在预约时间内发起踏勘申请，踏勘人员在线随时提供服务。在现场勘验后，天桥区行政审批服务局针对整改事项，也推出“云”核查的方式进行整改，申请人上传补齐补正资料，工作人员即时审核，确保二次踏勘“实时办”。建立邮政EMS免费寄递服务措施，对于事项办理完成后的证照证件和批复结果等，可以自愿选择免费邮寄送达服务，实现领证“不用跑”。

审核：李聪聪