10月16日至18日，“2024营商环境与政务效能高质量发展大会”在北京召开，济南市天桥区行政审批服务局喜获“推进跨域通办典范单位”“政务服务品牌影响力单位”2项荣誉。天桥区行政审批服务局党组成员、副局长赵峰在会上以《深化改革创新强化系统集成以政务服务优化促行政效能提升》作主旨演讲，并现场进行跨域通办签约。

今年以来，天桥区行政审批服务局聚焦企业和群众办事过程中的痛点、堵点问题，以“优化政务服务提升行政效能”为总牵引，不断深化改革创新、强化系统集成，推出了一系列便民利企新举措，持续擦亮“来天桥·办成事”营商环境品牌。

深化改革创新，行政效能不断提升。在抖音平台进行“首席审批师直播”，除进行商事登记、工程建设项目等高频事项直播外，还邀请区人社局、区市场监管局、区委人才办、区交警大队等进行专场直播，自“直播间”开通以来，已累计直播29场，观看人数9.5万人，回复企业和群众咨询2600余件，现场完成审批39件。聚焦企业、群众办事过程中的堵点、难点问题，突破传统勘验模式，加快勘验流程再造，推出工程建设项目占绿事项“云勘验”模式，联合区园林绿化中心，打通数据壁垒，实现远程视频连线至项目现场，让项目相关方直接对占用绿地面积、设施、树木位置、品种等关键要素进行测量与核验，实现“云勘验”全程可溯。

强化系统集成，“一件事”办理更加“高效”。一是强化宣传，营造“一件事”浓厚氛围。线上线下通过窗口、媒体等多渠道进行宣传，并通过发布解读视频等多种企业群众喜闻乐见的方式，加强对“高效办成一件事”的政策解读，使企业群众了解“一件事”的办理流程、所需材料。已编制包括实施方案、“一件事”事项清单、规范指引、办事指南等在内的“一件事”材料汇编40余个。二是强化体验，推动“一件事”效能提升。结合“高效办成一件事”，每季度邀请人大代表、政协委员和企业群众代表到政务服务大厅开展“我陪群众走流程”活动，每月邀请驻厅部门负责人担任“政务服务体验员”体验政务服务，共开展体验活动16次，通过走流程发现问题、解决问题，推动政务服务持续提升。三是强化培训，推进“一件事”能力增强。对“一窗受理”工作人员和审批人员常态化开展“高效办成一件事”业务培训，不断提升工作人员业务能力和水平，为实现“高效办成一件事”打下坚实基础。四是强化创新，实现“一件事”落地见效。重改革引领和数字赋能双轮驱动，持续优化“审批服务直播+”“云勘验”等新模式，最大限度便民利企，以数字化夯实“高效办成一件事”服务根基。

优化服务模式，群众办事更加便捷。“数据多跑路，群众少跑腿”，是助推“高效办成一件事”的“利器”。对此，天桥区行政审批服务局积极打造“跨部门横向连通、跨层级纵向联动、跨区域协同联办”的一体化审批服务格局。本次签约标志着天桥区“跨域通办”范围覆盖全国31省区市294个县（市区），切实解决企业“异地跑”“折返跑”难题。另外，天桥区行政审批服务局还优化“数字人”导服系统，通过语音识别、自然语言处理等技术，为用户提供包括办事指南、办事流程、政策法规、常见问题解答等方面的全天候咨询服务，为8000余位群众提供“智能化”办事体验。打造线下“桥帮办”、线上“智惠导服”全覆盖的政务服务体系，“桥帮办”共服务企业和群众4万人次，全区71人的“智惠导服”服务队伍实现7×24小时3分钟应答，月均回复量5000余件，智能问答匹配率99.9%，群众满意率100%。

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