近日，天桥区劳动人事仲裁院的仲裁员荆建收到了当事人自发赠送的一面锦旗，在一起调解企业与劳动者纠纷的案件中，经劳动人事仲裁院和劳动监察大队共同协调处理，办理结果得到了调解双方的接受和认可，这是今年以来劳动人事仲裁院收到的第三面锦旗，也是天桥区人社局抓维权、促公平工作成效满意度成果的缩影。

今年，天桥区聚焦“品质提升”重点工作，实施城市设计、教育文化、健康生活、生态环境、服务保障、安全稳定、法治建设“七大品质提升工程”，以高品质城市环境服务全区高质量发展。作为重要的民生部门，天桥区人社局还在保就业、稳岗位，强保障、兜底线，聚英才、展活力等方面上常抓不懈，创新举措，为优化营商环境保驾护航，在绘就经济社会高质量发展蓝图上书写人社答卷。

解决劳动纠纷“硬问题” ，优化营商“软环境”

俗话说，万事和为贵。劳动纠纷是市场主体之间常见的矛盾，小则影响市场活力，大则影响社会和谐稳定。因此，处理纠纷，和解解决争议，省时省力，实现双赢，否则，双方互不退让，仲裁、诉讼、一审、二审，耗时费力。

据了解，在劳动争议调解过程中，很多劳动者和企业之间并非真的是为了经济矛盾，双方之间产生争议的原因多数是因为企业在用工中，在管理方式和管理方法上过于生硬，从而造成双方情绪化对立，在沟通中又因为不良情绪的对立，误解越来越大，从而走上仲裁。

天桥区劳动人事争议仲裁院副院长高涛介绍，仲裁院主动为市场主体提供“把脉问诊”服务，有效减少了企业用工风险，维护了企业和劳动者的合法权益。比如，通过“送法进企”，提升企业的法律意识和风险防范能力，通过坚持“调解优先、能调尽调”的思路，将调解贯穿庭前、庭中、庭后各环节、全流程，将涉企纠纷化解在前端。

据了解，2023年天桥区劳动人事争议仲裁院立案受理劳动人事争议案件1959件，其中通过调解化解案件1468件,涉案金额2900余万元。今年以来，立案受理652起,其中调解案件310余起，涉及金额450余万元。坚持“为民服务”的理念，天桥区人社系持续提升服务水平，助力企业健康发展，为维护劳动市场的公平正义和健康有序发展贡献力量。

接通“连心线”， 当好“总客服”

对办事群众而言，12345是最熟悉的电话号码之一，“办事咨询、解决问题打12345”已经成为许多人的习惯。但前不久，天桥区人社局劳动关系科却接到一通感谢电话，市民袁先生反映自己曾因要求某某职业技能培训学校退还中断学习的培训课程费用问题，向天桥区人社局劳动关系科反映，最终在工作人员的帮助下完成退费，温暖、高效的服务让袁先生感觉舒心又感动。这样的暖心互动时常上演，记者了解到，今年年以来，天桥区人社局收到了来自当事人的表扬工单4件，其中包括劳动保障监察大队与仲裁院1件，劳动关系科3件。

“民生”跟着“民声”走。天桥区人社局将12345政务服务便民热线作为优化营商环境的有效载体，安排专人负责热线，快速响应、限时办结、及时反馈，优化受理等工作流程。据统计，2023年天桥区人社局共受理12345市民服务热线承办单32079 件，群众服务满意度和过程满意度均为100%。

下一步，天桥区人社局将持续把12345市民服务热线作为第一哨声源，不断深化改革创新创造，将热线切实变成一条“暖心线”。

招聘会开到家门口 为民服务很暖心

就业是最基本的民生，关乎千家万户。当前，企业大力抓生产，岗位需求快速释放，在春招关键期，天桥区人社局千方百计以保企业用工、稳就业局势为出发点，持续优化招聘服务，帮助企业解决招工难、群众就业难的问题。

记者了解到，今年以来，天桥区举办了高校学子看家乡活动、重点企业用工保障专项行动网络招聘会，使招聘更具针对性，与求职者的匹配度更高。

不仅如此，各地招聘会地点设置更加机动灵活，哪里有需要，就将招聘会搬到那里。“春风行动”就业直通车进街道，让居民在家门口就能挑选就业岗位。今年2月在桑梓店街道举办的2024年天桥区春风行动招聘邀请了企业130家，提供就业岗位2200余个，吸引各类求职者1万余人，签订就业意向2600余人。

此外，为加强困难群体就业兜底帮扶，天桥区人社局还开展了“就业援助月”网络招聘会，邀请山东永昌物流集团、济南乐动天诚健身管理有限公司、济南钜威工贸有限公司等8家企业参加，提供机械设计工程师、司机、营养师等205个就业岗位。

一次次招聘行动，释放出“最大民生”的温度。天桥区人社局积极探索新形势下重点群体、用工企业就业服务提升，精准化、便民化，推送政策咨询、职业介绍、职业培训等服务，全力促发展、稳就业、保用工、优服务。

审核：一审：谢茜；二审：刘小芳；三审：李茜茜