今年以来，天桥区行政审批服务局紧紧围绕优化政务服务、提升行政效能的工作部署，以强化培训体系、服务机制和队伍建设的形式，推动政务服务“软实力”不断增强，实现政务服务质效能级跃升。

强化培训体系，工作能力持续提升

培训计划精准化。征求驻厅部门、业务科室意见，对培训需求进行精准化了解，根据调研情况制定培训计划，对服务标准和业务能力进行同步培训。培训方式灵活化。每天以晨会、小组学习或集中学习等方式对窗口工作人员进行10分钟“小培训”，将培训工作做在日常，以常态化“小培训”实现业务水平“大提升”。培训效果可视化。通过理论测试、技能实操等维度对培训效果进行“多视角”全方位评估，进行理论测试4次，技能实操10余次。

强化服务机制，工作质效持续提升

重塑审前辅导。优化升级“桥帮办”服务模式，做强审前辅导服务，可全程网办事项由“首接”帮办员引导至网上办事体验区“全流程”协助申报，“首办成功率”提升至90%以上，月均帮办量5100余次。拓展增值服务。开展“移动政务服务日”活动，选取热门商圈、大型社区等人员密集区域，每两个月开展一次移动政务服务日活动，为企业和群众提供“政务到家”服务。4月28日，K88商圈现场发放办事指南宣传资料300余份，提供政策咨询100余人次。深化数字赋能。上线74项“云大厅”高频事项，抽调业务骨干14人组成“云帮办”服务团队，打造一对一“云窗口”。将40余项“一件事”事项导入“数字人”导服系统，为用户提供全天候咨询服务，切实提升“数字人”导服效能。不断拓展直播形式，搭建政务服务“云直播”平台，提升“首席审批师直播间”知晓度。

强化队伍建设，工作作风持续提升

聚焦制度落实。加强大厅工作人员管理，实行“定岗、定责、定标”的“三定”管理制度，优化AB角互补机制，严格执行“首问负责”“一次性告知”等制度，进一步提升工作作风和办事群众满意度。聚焦比学赶超。结合窗口单位工作性质，开展“比作风、比业务、比担当，促环境、促规范、促提升”三比三促审批服务比学赶超活动，以审批服务“八个一”活动为抓手，引导工作人员树立“用户思维”，不断增强工作人员服务意识。聚焦人员优化。对咨询导引台等重要岗位工作人员进行调整，安排能力强、服务佳的工作人员担任导引帮办人员，持续提升政务服务整体形象，擦亮“来天桥 办成事”金字招牌。