为了切实解决群众身边突出环境问题、提升环境治理效能与群众满意度，济南市生态环境局天桥分局始终坚持以人民为中心的发展思想，将环境信访工作作为洞察民情、化解民忧、改善民生、促进和谐的关键抓手进行系统性推进，积极探索，精准施策，通过“精准治疗”推动环境信访工作实现从“接诉即办”到“未诉先防”、从“量增”到“质升”的深刻转变。

强化源头预防 

夯实信访减量基础

       将信访质量视为生态环境质量的“反向晴雨表”和工作成效的“关键风向标”，变压力为动力，系统谋划源头防控。通过强化“双随机、一公开”日常监管与大气、水、土壤等重点领域专项执法，严厉打击环境违法行为，有效遏制突出环境问题滋生。同时，依托智慧环保平台整合数据，运用无人机巡查、在线监控等非现场手段精准发现问题，实现从被动应对投诉向主动发现、提前介入转变，从根本上减少信访问题源头。2025年，受理各类生态环境信访件776件，办结率100%，非现场执法占比超51%。

攻坚疑难案件

提升矛盾化解实效

       面对信访案件，始终坚持“执法与服务并重”，着力推动问题实质性化解。针对群众反映强烈、重复投诉的疑难复杂问题，建立专项台账，实施领导包案、挂牌督办，确保一抓到底。在处理过程中，不仅依法依规进行查处，更注重对相关企业开展普法宣传教育与整改帮扶指导，通过组织专题培训、主动送法入企、协助制定科学整改方案等方式，引导企业增强守法意识、提升环境治理能力，有效防止问题反弹回潮。确保“12345”、“12369”等投诉举报渠道畅通，并对所有群众诉求做到高效响应、规范办理、及时反馈，以实实在在的问题解决成效提升信访工作的公信力和群众满意度。2025年，组织专题培训会2次，开展企业执法帮扶，向200余家企业推送帮扶普法政策。

优化工作机制

增强综合治理效能

       积极探索环境信访工作新机制、新模式。深化非现场监管手段应用，利用视频、用电、工况监控等物联网技术，对重点区域、重点企业实施全过程监控，精准预警潜在风险，为信访预警和快速处置提供支撑。试行“说理式执法”和差异化监管，对守法企业减少打扰，对问题企业加强指导并给予合理整改空间，促进执法效果与社会效果统一。强化部门联动，与公安、城管、市场监管等部门健全信息共享、线索移交、联合执法机制，形成化解复杂环境矛盾纠纷的合力，提升了信访案件的处理能力和效率。

推动多元共治

筑牢社会和谐根基

       紧抓“六五环境日”“全国生态日”等重要时间节点，深入开展环保宣传“进社区、进企业、进校园”等系列活动，普及环保法律法规与知识，着力提升全社会生态文明意识，引导公众依法、理性表达环境诉求。鼓励和支持公众参与环境监督，将群众反映转化为精准发现环境问题的“前沿哨”，不断完善政府主导监管、企业承担主体责任、公众积极参与、社会广泛监督的多元共治格局，更深层次的促进了区域环境信访形势的持续稳定与社会和谐。2025年，组织开展绿色创建活动24场、环保公众参与活动12场，发放宣传物料2000余份，受众1000人。

       下一步，济南市生态环境局天桥分局将继续坚持并深化“精准治疗”工作模式，不断完善环境信访预防、化解与长效机制，努力将各类环境矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，以更高水平、更高质量的环境信访工作实践，为建设生态宜居、人民满意的美好家园提供坚实保障。

审核：一审：程启天；二审：周娟；三审：谷雪丽