泺口街道办事处2025年政府开放月活动意见建议及采纳情况
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一、意见征集与采纳
活动期间，泺口街道办事处共征集到1条意见建议，均予采纳，其意见建议为：当前政务服务队伍中存在个别工作人员业务熟练度欠佳的状况，解答问题时不够准确、全面，影响了服务质量。建议加强对工作人员的业务培训，提高其专业水平和服务能力。
二、问题解决与改进措施
为切实提升服务人员的专业素养与服务能力，泺口街道办事处迅速响应，精心制定了一套全面且细致的服务培训计划。该计划以提升业务知识与沟通技巧为核心目标，确保工作人员能够持续学习、不断进步。
在培训方面，我们广开思路、多方联络，诚邀上级部门的业务骨干前来授课，他们凭借丰富的政策解读经验和宏观的业务视野，为工作人员带来前沿、权威的业务知识讲解；还邀请本单位内表现卓越的优秀工作人员进行经验分享和案例分析，通过他们亲身经历的真实案例，让抽象的理论知识转化为生动鲜活的工作场景，使工作人员能够更直观、更深刻地理解并掌握工作要点与技巧。这种“高位引领+基层实践”相结合的培训模式，为工作人员提供了多元的学习视角和丰富的学习资源。
下一步，街道将密切关注培训效果，通过问卷调查、现场观察、业务考核等多种方式，全面评估参训人员在实际工作中的表现变化。根据评估结果和实际需求，对培训内容和方式进行持续优化调整，确保培训工作更具针对性与实效性，为打造一支专业过硬、服务优质的高素质政务服务队伍奠定坚实基础。
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