您提出的“关于方便外卖行业提升配送效率的建议”的提案 已收悉，感谢您对天桥区民生事业发展的关注和支持，您的建议 对我们开展以后的工作大有裨益。现答复如下：

在现代社会，外卖服务已然成为人们日常生活中的不可或缺 的一部分。然而，伴随着外卖行业的迅猛发展，小区外卖员的管 理问题也逐渐浮出水面。物业公司，作为小区秩序的守护者，亟 需采取一系列细致且周全的措施，来确保外卖服务的高效运转与 小区环境的和谐共存，但目前仍然出现骑手配送难度大、配送时 间长、与物业安保存在矛盾等问题。

一是管理标准不统一。部分小区仍存在物业以安全为由限制 骑手进入等现象，各个小区安保能力及安保标准不同，容易造成不同辖区标准不一致，进而引发物业与外卖配送员的矛盾。

二是设施配套不足。部分老旧小区电梯运力紧张、停车区域 不足等问题突出，高峰期外卖骑手仍存在等候超时、配送不及时 等各种问题，这些问题反映出相关小区配套不足的困境。

三是居民矛盾待化解。部分业主投诉反映骑手车速过快、噪 音扰民，小区内往往各种类型的居民都有，居民各自需求不同， 造成物业管理难度，部分小区禁止骑手进入小区，主要是安全考 虑为主，如何平衡配送效率与社区治理，是一道难题。

根据您提出的问题。

1、目前，已建立扫码进出管理机制。为进一步提升骑手的 融入感、归属感和获得感，省网约配送行业党委、省物业服务行 业党委已全面开展“骑鲁通”“暖新”服务工作。依托 “新新向 党”平台技术优势，开发了“骑鲁通”骑手扫码进出管理系统。 利用智慧手段对骑手身份进行实名认证，对进入物业服务区域骑 行速度进行动态检测，有效解决骑手配送服务“最后100 米” 难 题 。

2、系统上线运行后，3月6日，天桥区网约配送行业党委组 织8个外卖站点负责人及骑手召开了网约配送行业"新新向党"综 合服务平台使用管理意见建议征集座谈会。会议聚焦数字化赋能 新就业群体党建工作的重要抓手——"新新向党"综合服务平台， 通过现场演示与互动交流相结合的方式展开。与会人员就平台骑手注册数量、功能改进和优化、在推动新就业群体流动党员亮身 份、做表率方面的意见建议展开热烈讨论，现场收集关于进小区 难的意见10 条，已上报区委社工部协调解决。

3.市住建局已联合相关部门开始优化小区骑手通行管理机   制，在全市推广骑手白名单备案等方式加快通行效率，物业企业 也已采取措施，通过加快骑手验证、数据共享平台实时核验骑手 身份信息等方式，实现扫码通行。还有部分小区开放专属通道， 配备货架、导航标识等设施，进一步加快骑手配送效率，并将落 实情况纳入物业星级评定指标。目前，我局已按照市局相关要求， 积极配合和参与外卖骑手进小区相关工作，并针对各辖区各项目 特点，在职责范围内推进物业项目加快外卖骑手进小区工作。下 一步，我们将不断改进和完善相关工作要求，加强与社会工作部、 民政、市场监督等部门的协同及业务指导，在职责范围内充分发 挥行业主管部门作用，通过各项实际措施做好全区物业行业管理 工作，并不断鼓励物业企业进行创新尝试。以上是我们的答复， 如有不当之处，敬请批评指正，再次感谢您提出的建议。

2025年4月29日