旅游投诉受理流程
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旅游投诉受理流程
第一步:游客拨打12345说明投诉对象,投诉事由,联系人和电话。
第二步：旅游投诉处理科室接到市民热线转办件后，依据《旅游投诉处理办法》判别是否属于旅游投诉受理范围，不予受理的，说明理由退回热线办。
第三步：属于受理范围的，联系投诉人了解情况。
第四步：联系被投诉对象核实情况。
第五步：按照双方的解释和诉求，促成双方达成谅解和解决方式，情况复杂的挣得双方的同意后，召开现场调解会。
第六部：经调解不成的，出具《终止调解书》终止调解，投诉人可以继续申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。
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