杨萌代表：

您提出的关于“关于全区医疗保障工作情况的建议”的建议收悉，现答复如下：

为提升医保群众满意度工作，切实提升医保公共服务水平，天桥区根据实际情况，扎实推进医保宣传和政策普及工作。

一、加强组织领导，推进政策宣传

召开工作部署会和业务培训会，充分发动医保工作站点及医疗机构进行医保政策宣传。截至2024年10月，共召开街道医保工作会议2场，机构医保工作会议4场，学校医保工作会议1场。开展政策宣传及业务培训，要求各街道办事处、医疗机构积极行动起来，经办人员吃透政策，压实责任，多渠道、多形式地开展医保政策的宣传。

二、线上线下联动，打造宣传矩阵

线上利用微信群、抖音视频等新媒体广泛宣传医保政策，累计推送参保扩面宣传信息37条，阅览量2000余次；在天桥政务服务中心开展医保直播2场，在南村东社区开展医保直播1场，在制锦市朝阳社区直播1场，广泛宣传了参保及报销政策，现场参与人次共计达2万余人。积极推进医保业务“掌上办”“网上办”，切实提升参保登记便捷度。今年以来，累计通过 “网上办” “掌上办”即时办结医保参保事项4000余件。

线下以“医保政策进社区”等活动为载体，多次派出业务骨干深入到社区，开展政策上门服务。截至2024年10月，开展社区医保政策宣传8场，向各街道、医疗机构发放了医保政策宣传海报500余份、医保政策宣传页5000余份、医保明白人应知应会手册及经办服务指南50份及《致家长的一封信》11万余份，使医保政策更加深入人心、家喻户晓。

三、提升经办质量，加强政策解读

“三分政策，七分经办”，经办作为政策落地的载体，直接关系着参保群众的感受度。区医保局不断深入推进医保领域“放管服”改革，严格落实“高效办成一件事”工作要求，前台受理、后台办理、随到随办、内部流转,实现咨询、接件、办理 “一窗式”“一次办结”。设置医保热线首问负责制，组建“医保明白人” 服务队伍，及时回应群众来电来访，做好政策解读。

感谢您一直以来对医保工作的关注和支持！下一步，区医保局将持续加大宣传力度，针对新出台的医保政策，利用直播、微信公众号等新媒体工具，结合线下宣传，开展相关的政策解读，让医保政策能够深入人心，真正地造福人民。