王建国、巩振宝代表:

您提出的关于“加强对业主委员会、物业公司监督管理”的建议收悉，现答复如下：

一、纬北路街道业主委员会、物业工作基本情况

近年来，随着城市更新不断加快，特别是住宅小区的物业管理，已经成为基层社会治理的重要内容，在经济社会发展中发挥着极为重要的作用。目前，纬北路街道已经实现了住宅小区专业化物业服务全覆盖，街道现有各类封闭式住宅小区 13个，楼栋67栋，住户约15865户，其中拆迁安置小区4个，廉租房小区1个，商品房小区4个；老旧小区9个，楼栋87栋，住户约15806户。目前，共有物业服务企业13家（包括1家老旧小区新进物业），业主委员会1个。物业管理广泛覆盖，服务质量整体提升，为居民提供了更加方便、舒适的生活环境。

二、关于业主委员会、物业工作具体做法

（一）坚持党建引领。推动纬北路街道“泉城红色物业”的品牌建设，形成了齐抓共管的工作格局，建立起“街道—社区—企业”三级联动、同向发力机制，统筹整合各方资源，为基层治理提供坚强保证。

（二）加强指导监管。通过定期检查，相互交流学习，确保物业企业提供优质服务。街道办事处通过开展检查、现场实地走访、接听市民服务热线，运用济南市物业服务智慧管理平台、纬北路物业马克相机小程序等手段，实时了解企业服务情况，督促物业企业依法服务，提升服务质量。

（三）积极推动业委会的构建。积极推动业主委员会的组建和发展的同时，对业主委员会的流程合规合法性进行指导，坚持党建引领，加强宣传和指导，提高了业主委员会的履职能力、服务水平及业务技能。确保业委会与物业理性沟通，和谐维护好业主的权益。

（四）联席会工作制度。物业管理联席会议制度、定期收集业主诉求、组织业主定期召开联席会议，通过合理合法的程序满足群众对美好生活的向往，确保物业管理工作有序平稳运行。

三、下一步工作重点

（一）持续深化党建引领工作。坚持和加强党对物业管理工作的领导，建立健全党建引领下的社区居委会、业委会、物业公司协调运行机制，积极调动居民群众参与积极性，增强社区治理工作合力，巩固做强泉城红色物业品牌。

（二）切实落实属地管理责任。街道和社区将加强物业管理活动的指导和监督，按照上级规定要求和居民群众广泛诉求，依法依规督促业主委员会和物业服务企业认真履职，提升物业管理服务水平。

（三）构建公开透明的沟通平台。充分调动和发挥业主委员会、物业公司、居民志愿者、小区热心居民等各个方面的积极性，共同参与小区治理。畅通居民投诉渠道，健全12345热线工作机制，推动和创建未诉先办的工作平台，提高案件处置效能，及时化解各类问题。

近年来，我街道在加强业主委员会、物业公司监管方面做了一定的工作，也取得了一些成绩，但与政府的要求、群众的期望还有不少差距。我们将以这次建议为契机，进一步加强业主委员会、物业公司监管工作，竭尽全力为群众营造良好环境。

再次感谢代表对业主委员会、物业公司工作的关心，并请代表一如既往地关心、支持和帮助我们的工作,对街道办事处工作多提宝贵意见。谢谢。

                                                                                                                                          纬北路街道办事处

                                                                                                                                          2024年4月30日