12月1日到12月7日，共接收12345市民服务热线交办件4019件。其中，各职能部门交办件2095件，占总数的52.13%;各街道办事处交办件1924件，占总数的47.87%。
集中反映的问题
1. 明泉春晓小区物业管理问题
市民反映名泉春晓小区的居民，12月6日物业下发通知禁止所有的快递人员进入小区接送快递，但业主家中经常是老人收发快递，非常不方便，认为不合理，希望相关单位落实处理。经落实，名泉春晓F区属封闭式管理小区，因快递车、外卖车辆进入小区时车速较快、碾压绿化带、随意出入等事宜存在安全隐患，考虑到小区现场环境及安全性，且配合相关政府单位创城复检，自2018年12月7日开始实施快递车、共享单车、外卖车辆不允许进入小区的管理。为此，热线办建议：天桥区住房保障管理局引起高度重视，接到投诉工单后，应向业主阐明原因，并在业主群里告知，倾听市民意见，争取市民理解与支持。
2. 齐鲁鑫茂科技电费涨价问题
市民反映鑫茂物业将电费上调，引起大量业主拨打12345投诉以及对电费的涨价表示不满，要求管委会调查鑫茂是否存在搭车收费的现象，希望相关部门落实处理。热线办建议:济南新材料产业园引起高度重视，应积极与鑫茂协调解决方案，待正式解决方案协商完毕后，督促鑫茂召开业主大会，向业主公布具体解决方案。在这期间，望部门安抚市民情绪，劝解市民耐心等待解决方案。
3. 贾家村停电问题
市民反映联四路贾家庄村，12月10日18:00左右整个村停电，一直无人维修，电费交村里，要求尽快维修恢复用电。热线办建议：天桥北园街道办事处引起高度重视，应及时告知联四居委会电工到现场排查停电原因，进行维修，保证市民生活用电不受影响。经落实，由于最近天气寒冷，用电量大，居民家中空调，取暖设备都开启，用电超负荷导致跳闸，目前，贾家庄村已经恢复正常供电。
天桥区街道办事处热线办理情况统计表.docx编辑：热线办