会上，热线办公室负责人马萍对近期热线重难点工单进行逐一梳理汇报，各科室、社区负责人围绕工单反映问题的原因进行深入剖析，对处理过程中浮现的新问题进行集体“破难”，通过集思广益、讨论研判商定最终解决方案。

崔宝宁指出，要以“有解”思维用心用情用好“12345”热线民生“晴雨表”，做到“三个到位”：一是做到组织领导到位。要始终坚持“以人民为中心”的发展思想，健全完善热线工作一把手负责、班子成员包件、主任牵头调度、纪检监察工委全程督导的12345热线工作处理机制，层层压实责任，形成热线办牵头协调，各科室、社区齐抓共管的热线办理工作布局。二是做到分析研判到位。将12345热线工作列入党工委会议议程，定期对重复件、未办结件、典型案例、难点问题等进行综合分析，集中研判，指导调度，明确办理时限，逐一销号推进。12345热线办公室对热线问题要进行统计分析，将热线问题类型占比、科室社区分布、满意率等情况以图表形式进行通报排名，为聚焦重点难点集中发力提供精准数据支撑。三是做到联动配合到位。要充分发挥党建引领基层网格化治理作用，将人、企、事、物、组织纳入网格，每周例行召开网格会议，汇聚民生诉求，做到快速响应、有效联动、接诉即办。依托“街呼区应”“民情议事厅”“春霞工作室”等平台，通过与区级部门，街道各科室、社区的上下联动，形成多元共治热线问题的新局面。