12月4日下午，北坦街道召开热线工作专题会议，调度部署热线工作。会议由街道党工委书记李超主持，街道副处级以上领导干部，科室、社区负责人参加会议。

会议听取了分管负责同志关于热线工作开展情况的汇报，并对今后的热线工作进行了安排部署。

会议要求，一是建强闭环响应机制。各科室、社区必须高度重视12345热线的处理工作，要以“标准化流程+精细化管理”优化热线处置全链条，严格落实“首接负责制”和“AB岗值守”制度，确保工单接收无延迟、转派无偏差。各科室、社区需指定专人担任热线联络员，建立“诉求登记—分流处置—跟踪督办—结果反馈”全流程台账，实行“每日调度、每周通报、每月复盘”，对高频诉求、重复工单重点标记，深挖问题根源，从“被动接单”转向“主动破题”。二是严把时限审核关口。严格执行工单办理“时限红线”与“质量底线”双管控，简单诉求必须在24小时内办结并反馈，复杂诉求需在规定时限内提交阶段性进展，坚决杜绝超时回复、敷衍应付等问题。建立“科室（社区）负责人初审、分管领导复审、主要领导终审”三级审核机制，重点审核回复内容的针对性、解决措施的可行性、群众沟通的有效性，确保每一份回复都经得起检验。同步启用“超时预警”“质量倒查”机制，对超时工单直接约谈责任负责人，对群众不满意工单启动二次核查，倒逼处置效能提升。三是凝聚协同联动合力破解“堵点难点”。打破“科室壁垒”“社区界限”，构建“上下联动、左右协同”的工作格局。针对跨科室、跨社区的复杂诉求，建立“1+N”协同办理模式——由街道热线办牵头，相关责任科室、社区作为配合单位，明确责任分工、处置步骤和完成时限。同时，畅通与区直相关部门的沟通渠道，对需区级层面协调的诉求，实行“专人跟进、全程督办”，确保群众急难愁盼问题有人管、有人办、办得好。

审核：一审：马恬恬；二审：徐惠；三审：安娜