为进一步健全高效统筹、闭环落实工作机制，压实全员责任、提升执行效能，畅通群众诉求表达渠道、规范热线办理流程，4月9日下午，北坦街道第五期“北坦讲堂”专题讲座在街道五楼会议室成功举办，街道、社区工作人员参加培训。

本次讲堂紧扣“一竿到底”全员调度体系与12345热线运行机制两大核心主题，由街道党政综合办公室安凯、马萍两位业务骨干分别授课，内容紧贴日常工作、突出实操导向，为全体干部职工带来一场精准实用的业务“充电课”。

在“一竿到底”全员调度体系讲解环节，安凯围绕系统概览、操作流程、常见问题及注意事项展开系统培训，详细拆解从任务受理、流程分派到办结归档的全闭环九步操作，明确交办事项与自主调度事项区分标准，重点纠正填报缺项、漏填、标记不清、逻辑不规范等高频问题，强调专人填报、按时报送、责任到人等核心要求，助力参训人员熟练掌握“一竿到底”全员调度体系工作流程，实现指令直达、执行高效、监督到位。

12345热线运行机制培训环节，马萍结合街道工作实际，解读万人投诉量、按时答复率、群众满意率、诉求解决率等关键考核指标，通报近期工单办理情况，明确普通工单、接诉即办工单、匿名工单、重新办理工单的办理规范与时限要求，强调首接负责、及时沟通、规范回复、闭环处置，切实提升热线响应速度、办理质效和群众满意度。

培训过程中，全体参训人员认真听讲、详细记录，现场学习氛围浓厚。

街道党工委书记李超作总结讲话，强调“一竿到底”全员调度体系和12345热线办理是提升基层治理效能的重要抓手，要求全体人员深刻认识此次学习的重要意义，进一步强化各科室和社区之间的协作，打破信息壁垒，形成“人人担责、环环相扣、高效联动”的工作格局，切实把学习成果转化为解决问题的实招硬招。

大家纷纷表示，此次培训内容务实、干货满满，既厘清了工作思路、规范了操作流程，又明确了考核标准、压实了工作责任，对提升日常工作效率和为民服务能力具有很强的指导意义。

下一步，北坦街道将持续深化培训成果转化，推动“一竿到底”全员调度体系高效运转，严格规范12345热线办理全流程，以更实作风、更优服务、更高效能，推动街道各项工作提质增效。

审核：一审：郑欣禹；二审：李东；三审：张然