为着力推进12345热线“提质降量”，切实提升服务效能与群众满意度，2月9日上午，北坦街道召开12345热线专题部署会，研究部署相关工作。街道班子成员、副处级以上领导干部及热线办、社区负责人参加会议。

会议首先通报了2025年度及今年1月份街道热线的总体受理、办理、回访情况及满意率数据，客观分析了当前工作中存在的突出问题和短板。随后，街道热线办作专项汇报，深刻查摆了在工单流转、协调督办、回复质效等方面有待加强的环节。

会上，各社区及相关科室负责人依次发言，结合各自领域热线工单处理实际，深入剖析了在政策解读、内部协同、责任落实、源头预防化解等方面存在的难点与堵点，并提出了改进思路。

会议强调，一要深研考核机制，破除路径依赖，不能沿用旧思路、老办法，必须深刻领会、准确把握考核要求，以考核为导向倒逼工作流程优化。二要构建自有体系，形成长效模式，依据考核要求，结合街道实际，系统构建起职责清晰、运转高效的工作思路、制度和体制机制。三要借力数字赋能，推动主动治理，积极学习其他街道先进经验，探索运用数字化手段进行分析、预警，细化网格管理，通过技术支撑提升服务精准性、协调高效性和治理前瞻性。四要强化社区前哨，压实前端响应，坚持源头化解，推动诉求在社区一线及早发现、提前介入、优先解决，将矛盾化解在萌芽状态。五要优化派件流程，确保信息畅通，系统梳理并完善工单派发机制，确保分派精准、传达顺畅、责任到人、响应迅速。

会议要求，全体工作人员必须种好自己的“责任田”，以高度的责任感和积极的工作态度，高标准、严要求地投入工作，切实提升办理质效、降低诉求增量，真正把为民服务落到实处，回应辖区群众的殷切期盼。

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