3月17日，官扎营街道召开热线工作专题调度会，会议由街道党工委书记王新凯主持，街道相关分管领导、科室负责人、社区书记及物业负责人参加。

会上通报了今年以来热线承办情况，指出热线承办量下降率未达预期、部分高频诉求处置低效、前端化解不足等突出问题，并就下一步热线工作实现“降量、提质、增效”进行安排部署。

王新凯强调，要提高政治站位，紧盯重点领域，聚焦高频诉求建立重点工单台账、实行清单化管理，针对重复投诉、疑难工单重点研判、快速响应，切实压降工单增量、化解存量隐患。要深化“未诉先办”，摒弃被动接诉思维，依托社区网格强化前端化解能力，主动排查研判，将矛盾化解在早、化解在小。要完善反馈机制，健全工单复盘、反馈、回访全链条流程，定期开展“回头看”，剖析诉求根源、补齐治理短板，实现热线办理提质、基层治理提效、群众满意度提升的目标。

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