为进一步夯实12345政务服务便民热线办理工作，靶向破解工单处置难点堵点，规范办理流程，持续提升群众诉求的办结率和满意度，8月21日，北坦街道组织召开12345热线工作专题调度会，街道及社区相关负责同志参会。

会议坚持问题导向，对近期群众不满意工单进行逐一复盘剖析，现场研讨制定针对性整改举措，确保“件件有复盘、事事有提升”，切实将矛盾问题化解在源头。会上传达了上级热线工作的最新部署要求，重点围绕热线协办考核新标准、工单回复文书规范化两大核心内容进行深度解读。

会议要求，一是紧扣全新考核评价体系，细化考核指标、明确工作标准，进一步压实各社区在工单协办、流转、处置环节的主体责任；二是针对工单回复文书，强调要实现文字表述严谨化、内容详实化、逻辑规范化，坚决杜绝表述笼统、内容空洞及格式不规范等问题，全面提升工单办理文书质量。

下一步，北坦街道将着力补齐工作短板、规范工作流程、提升服务能力，以更严谨的态度、更务实的举措高效处置群众诉求，用心用情解决群众急难愁盼问题，持续擦亮街道便民服务底色。

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