为进一步提升热线工作质效，优化服务流程，更好地服务群众，提高热线解决率和服务满意度，2月5日，南村街道召开12345热线工作“提质降量增效”专题会议。街道全体班子成员、副处级干部，各科室社区负责人参加会议。

会议对2025年度热线工作全面复盘，深入剖析症结、明确攻坚方向，结合2026年1月份热线承办情况及同比数据变化情况进行了详细分析，对2026年热线“提质降量增效”工作提出了系统部署和要求。

会议强调，要把12345热线工作摆在突出位置抓紧抓实。坚持以“事要解决”为核心目标，主动靠前作为，打破壁垒，强化联动，坚决杜绝推诿扯皮现象。以提质降量增效为目标，以热线办理“满意率”“解决率”双提升为抓手，切实提升12345热线办理质效，最大程度关注民生、解决民困，让政务服务更有温度、更具实效。

审核：一审：潘伟；二审：李蒙；三审：叶继明