为保障消费者的知情权、选择权，推动消费纠纷源头治理，持续优化消费环境，促进经济高质量发展，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的相关规定对2025年有效消费投诉举报情况进行公示。

一、全年投诉、举报受理总体情况

2025年累计受理各类消费投诉举报80895件，包括12345热线转办66034件，12315平台转办13027件，来信来函1834件。

二、投诉、举报热点分析

经对全年受理、处理投诉举报研判和分析，投诉举报的重点集中在食品安全、家居退换货等方面，具体是：

（一）食品安全问题

该领域投诉举报主要聚焦食品标签标注不规范、餐饮服务卫生不达标等突出问题。部分食品经营者主体责任落实不到位，责任意识薄弱，未严格履行进货查验制度，对食品原料的生产日期、保质期、合格证明等关键信息核查流于形式，甚至存在销售标签缺失等违规行为。针对上述问题，我单位已部署辖区各市场监管所强化日常监管与动态巡查频次，加大对食品生产、流通、餐饮全链条的监督检查力度，对排查发现的违法违规行为，坚决依法依规从严从快处置，切实守护群众舌尖上的安全。

（二）情感咨询类退费问题（含家庭感情、青少年教育领域）

此类投诉举报集中于家庭感情疏导、青少年心理辅导、亲子教育指导等服务场景。消费者对服务效果抱有较高期待，且前期缴费金额普遍较高，但部分服务未能达到约定效果或消费者预期，由此引发退费争议，成为纠纷核心痛点。我单位已对涉嫌虚假宣传、等违法违规行为，依法依规严肃查处。在此提醒消费者，选择相关服务时务必全面考察商家资质、口碑及服务案例，仔细审查合同条款，明确退费规则与争议解决方式，如遇消费纠纷，可及时拨打12315消费者热线或12345市民热线寻求帮助。

（三）家具类消费纠纷问题

该领域投诉举报主要集中在家具家电、全屋定制、软装建材等品类，核心问题涉及产品质量、退换货壁垒及售后履约缺位。部分商家存在产品质量不达标情况，如家具材质与宣传不符、定制家居尺寸偏差、消费者缴款后想要退货等问题；此外，大件家具产品的配送延迟、安装不规范，以及售后维修推诿、质保承诺不兑现等问题也较为突出。针对上述情况，我单位已强化家具消费领域监管：一是开展家具市场专项检查，重点核查产品质量认证、宣传内容真实性，严查以次充好、虚假宣传等违法行为；二是督促商家规范合同签订，明确产品材质、规格、环保标准、售后责任、退换货流程等关键信息；三是畅通售后维权渠道，推动商家建立高效售后响应机制。建议消费者购买家具产品时，优先选择正规渠道及信誉良好的品牌，留存好发票、合同、宣传资料等凭证，收货时仔细查验产品质量，发现问题及时与商家沟通并固定证据，依法维护自身合法权益。