一、政策背景

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻党的二十大精神,深入落实党中央、国务院关于优化营商环境和提升政务服务水平的决策部署和省委、省政府有关工作要求,按照区委、区政府工作安排,聚焦企业和群众办事服务中的突出问题,从用户角度出发,将“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手,注重改革引领和数字赋能双轮驱动,构建体系化、常态化的政务服务提质增效推进机制,最大限度便民利企,不断提升企业、群众办事满意度和获得感。

二、决策依据

《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》(国发〔2024〕3号)

《山东省人民政府办公厅关于优化提升“爱山东”政务服务平台功能支持“高效办成一件事”若干措施的通知》(鲁政办字〔2024〕8号)

《山东省深化“高效办成一件事”大力提升行政效能的若干措施》

《济南市人民政府关于扎实推进“高效办成一件事”进一步深化“在泉城·全办成”改革的实施意见》(济政发〔2024〕7号)

三、出台目的

强化跨部门政策、业务、系统协同和数据共享,推动政务服务提档升级,推动“高效办成一件事”常态化,不断提升“来天桥·办成事”工作水平。

四、重要举措

通过数字化赋能、集成创新、服务方式完善、诉求办理优化及服务体系健全等五大方面，实现政务服务效能的显著提升。

强化数字赋能，通过“一网通办”提升政务服务便捷性，利用大数据和人工智能技术，实现数据归集与共享，推动电子证照应用和跨部门协同，同时推广移动办公和自助服务，打破时间和空间的限制。

深化集成创新，推动关联事项集成办理，减少审批环节；实施容缺承诺制，提高审批效率；拓展异地事项跨域办理，打破地域壁垒；推进政策服务免申即享，让惠企政策直达企业，无需繁琐申请。

完善服务方式，通过“一门办理”优化政务服务流程，提升集成度；加强帮办代办服务，特别关注特殊群体需求；优化公共服务，推动市政公用基础设施服务联动，降低企业成本。

优化诉求办理，利用智能问答系统提升咨询效率，完善企业诉求一线应答机制，确保事事有回应；同时，建立常态化联系企业机制，及时了解并解决企业实际困难。

健全服务体系，制定并完善政务服务标准，提升规范化水平；通过监督活动提升服务效能，确保政策落实到位；加强政务服务队伍建设，提升服务质量和专业能力，为群众提供更加优质、高效的政务服务。

五、涉及群众切身利益

(一)提升数字化政务服务水平。配合完善全区网上政务服务站点功能，提升搜索精准度，加快推动政务服务事项“应上尽上”,方便企业、群众“进一张网,办所有事”。

（二）推进政务服务便捷高效。进一步修订完善办事指南,优化业务流程。按需扩展“一件事”主题集成服务,分批次推出“一件事”新场景,逐步实现高频“一件事”服务场景全覆盖。

（三）完善优化政务服务方式。升级“智惠导服”和“网上办事体验区”建设，为老弱病残孕等特殊群体提供全方位服务，实现“线下提温度、线上提速度”。

六、解读机构及联系方式

解读机构：济南市天桥区行政审批服务局政策法规处

联系方式：0531-81601322