王度量，现任天桥区行政审批服务局局长，主持天桥区行政审批服务局全面工作。

2024年6月4日济南市天桥区行政审批服务局党组书记、局长王度量关于《天桥区人民政府关于扎实推进“高效办成一件事”进一步深化“来天桥·办成事”改革的实施意见》的解读如下：

问：王局长，您好，如何认识“高效办成一件事”？

答：

“高效办成一件事”是坚持人民至上、转变政府职能、优化营商环境的应有之义，是创新行政方式、提升行政效能的务实之举。“高效办成一件事”的重点是“高效”和“办成”，是实现集成化服务，也就是将需要到多层级、多部门办理的多个事项，通过流程再造，整合为企业和群众视角的“一件事”,实现申请表单多表合一、申请材料去重整合、线 上一网申请、线下一窗受理、多个部门联合办理、办理结 果统一送达。实现“高效办成一件事”，要将“一件事”与“马上就办”和“办成办好”统一起来，从”办理前、办理中、办理后”全周期，打造定制化服务场景，进一步增强企业和群众的满意度和获得感。

问：目前天桥区推进“高效办成一件事”有什么优势？

答：

天桥区自2022年开始就进行了企业全生命周期改革，打破原来涉企审批服务窗口单设现状，对现有涉企审批方式、政务服务资源结构、供给方式进行全过程整合重组和革命性流程再造，构建起了“三员两综一核”集成服务新模式，形成了“高效办成一件事”的雏形。三员即“首接帮办员”“独立受理员”“助理审批员”，为企业提供整理报送全部事项申请，流转后台分类审批，直至企业申办事项全部办结；两综即综合受理中心和综合受理窗口，根据企业和群众的申请方式，分别受理线上和线下业务；一核即按照不同行业成立6个审批事项小组，由审批小组的首席审批师“一核制”完成食品药品、教育、人力资源、卫生健康、工程建设、文化出版物等行业从企业开办、准营、运营到退出营业执照和许可证等审批事项办理，实现办事时间压减65%、申请材料精简23%、跑腿次数减少50.1%。在“三员两综一核”的基础上推进“高效办成一件事”具有更多优势，可以更好地推动“高效办成一件事”事项在天桥区落实落地。

问：如何更加有效地推动“高效办成一件事”落实落地？

答：

我们将从以下几个方面开展工作：

首先，强化组织领导，着力构建“一件事”全流程服务。聚焦“高效”和“办成”目标导向，从专区设置、取号系统配备、人员培训等多方面下功夫，着力构建从咨询、取号、帮办到审批完成的全过程“一件事”场景。召开全区“高效办成一件事”动员部署会，组建工作团队，成立“高效办成一件事”专区和体验区。

其次，强化协调联动，做好“一件事”整体推进工作。强化部门协同，将需要跨部门、跨层级办理，关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项，实施集成服务办理，并联审批，形成包括实施方案、办事指南、规范指引等在内的材料汇编。结合“高效办成一件事”，常态化开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，以走流程的形式对已经落地的“高效办成一件事”进行全过程体验，查找推进中存在的困难和问题，进一步优化“高效办成一件事”流程。

第三，强化宣传推广，提高企业和群众知晓度。在咨询导引台摆放“高效办成一件事”业务流程图、申请材料清单、办事指南等，让企业和群众一进大厅就能了解“一件事”事项，只需到一个窗口、填写一份表单、提交一套材料，可以一次性申请办理多个事项，不断提高企业和群众知晓度。积极总结“高效办成一件事”工作推进过程中的经验做法，实现“一件事”事项细化落地。

解读机构及咨询方式

解读机构：济南市天桥区行政审批服务局政策法规科

咨询电话：0531-81601322