十九届区政府第37次常务会议“关于2023年天桥区热线工作情况的汇报”议题解读如下：

一、工作背景

对目前热线工作存在的问题进行分析，对热线下一步工作进行安排，特别针对刚刚结束的“回头看”工作进行了梳理，对月底申诉工作提出了明确要求。

二、工作情况

11月29日，市政府办公厅下发《关于开展12345热线不满意诉求“回头看”活动的通知》，于2023年12月11日—17日开放不满意诉求申诉权限，各区县可对本年度不满意工单进行再次办理落实。天桥区按照要求积极响应，对活动开展以来出现的问题进行分析，进一步明确活动要求和注意事项，对剩余未申诉的不满意诉求事项进行再提醒，督促相关单位尽快解决。

三、下一步工作措施

一是提高站位，高效推动落实。区热线运行中心将以《2023年济南市12345市民服务热线工作考核评价办法》为指导，进一步细化完善推进措施，优化工作落实机制，切实提高热线工作质效。继续严格落实闭环管理要求，盯紧靠上工作，强化梳理分析，及时研判提报，加强统筹调度，推动群众诉求有效解决，不断提高人民群众的幸福感、获得感、安全感。

二是重点跟进，确保申诉到位。加强交流，密切配合，围绕申诉面临的重点和难点，研究分析透彻政策要求，灵活运用工作方式方法，努力做到应申尽申，努力争取让群众满意的机会，进一步提高办理满意率。同时，以申诉工作为契机，及时对诉求办理情况进行复盘梳理，举一反三，靶向发力，着力推进问题解决，推动工作落实。

三是加强督办，提升服务品质。严格落实首接负责制、限时办结制、责任追究制等制度措施，建立健全办件追踪机制，加强业务指导督促；加强沟通服务，认真落实全流程跟踪、全覆盖回访要求，着重对应办未办、回访不满意诉求跟踪问效，进一步提高为民服务、为企纾困工作能力，着力提升服务水平，促进市民热线工作高质量发展。