9月2日到9月8日，共接收12345市民服务热线交办件2183件。其中，各职能部门交办件1266件，占总数的57.99%;各街道办事处（镇）交办件917件，占总数的42.01%。
一、市民反映问题
1、关于市民反映大桥镇停水问题
近期，有市民来电反映，天桥区大桥镇范家村，全村停水，影响居民生活，水费交到村委，希望尽快来水，请相关部门落实处理。为此，我办建议：济南化工产业园区的相关领导对此事引起高度重视，督促工作人员立即赶赴现场,排查管道受损点。经了解,此次停水面积较大,时间较长,周围村民的日常生活受到了影响。只有平时加大供水管道等设施巡查力度，才是确保供水正常，造福于民的长久之策。
2、关于市民反映翡翠郡小区电梯故障的问题
近期，有市民来电反映，天桥区翡翠郡南区6号楼两部电梯损坏，影响居民正常出行，向物业反映，迟迟没有处理，对此不满，请相关部门帮助落实处理。希望相关部门督促处理。为此，我办建议：天桥区房管局的相关领导对此事引起高度重视。经落实，现电梯维修正在走相关程序，申请维修资金进行维修。希望部门尽快解决维修问题，以确保业主的出行安全，另外，做好日常的维护、检修和保养，也是极其重要的。
二、影响办理结果满意率的问题分析
通过分析8月19日至8月25日的不满意工单，影响我区办理结果满意率的主要问题一是航运路、联四路、北关北路与北园高架桥交叉口、二环北路与济洛路交叉口、纬六路高架桥胜利庄桥下的占道经营类问题;二是矿院路科技大学南门、无影山中路毛家饭店、济泺路北头东侧、工人新村南村东区12号楼楼下、鲁能康桥小区6号楼东侧的违章建筑类问题;三是聚贤街4号楼、北徐花园小区9号楼、南徐庄东西路中段雨天积水的问题。另外，万盛园新区、制锦市小区房屋渗水、北湖片区拆迁问题等问题也是影响我区近期满意率的主要因素之一。
三、八月份小结
八月份，热线办对各部门满意率情况的考核及各部门重新办理件数统计情况。扣分标准：满意率低于80%的给予扣分处理，低于一个百分点扣1分。满意情况按照市热线办回访的结果为准，满意率数据来自市热线办办公系统。各承办单位满意率统计如下：
编辑：热线办