12月1日到12月31日，共接收12345市民服务热线交办件17395件。其中，各职能部门交办件9026件，占总数的51.89%;各街道办事处交办件8369件，占总数的48.11%。
集中反映的问题
1. 金冠花园物业更换问题
市民反映金冠花园小区，2019年1月1月进行物业公司交接，更换新的物业公司，旧物业将小区门闸、监控全部拆除，破坏小区公共设施，损害居民权益，对此不满，希望相关单位落实处理。经落实，关于金冠花园新老物业交接时产生的问题，街道办事处、居委会已多次召开联席会议，并正在持续积极协调中。同时，对来电人反映的老物业在离开时损坏的设备，办事处已责令老物业尽快恢复，并提供相应小区材料，尽快完成交接。鉴于上述情况，热线办建议：制锦市街道办事处引起高度重视，应积极与市民沟通，安抚居民耐心等待最终处理结果，积极协商，尽快拿出解决方案，给市民一个满意的答复。
2. 西苑小区停车管理问题
市民反映西苑小区东南角邻里中心北侧及西侧道路，此处已规划停车位，但每天全天违章停车现象严重，影响居民正常通行，对此不满，要求相关部门落实处理。经落实，西苑社区自2018年12月1日正式进入管理后，道闸多次被恶意破坏并且将造成严重损失，报警后警方已介入调查，等待处理结果，处理完毕是否进行继续管理将听从上级部门安排。热线办建议: 天桥停车管理办公室引起高度重视，接到市民投诉后，应耐心向市民说明现状，如后期确定不再管理，应提前进行公示，并退回居民资料及费用，保障居民的权益不受侵害。
3. 天桥区辖区道路结冰问题
由于近期天气寒冷，市民反映道路结冰问题较集中，如：交通医院北侧50米处中大国际学院门口、长途汽车站南区门口由南向北路东机动车道附近、北园大街与历山路交叉路口向西100米路南位置等地点存在道路结冰情况，存在安全隐患，希望相关部门尽快落实清理。热线办建议：天桥各辖区办事处引起高度重视，接到市民举报后，应立即派工作人员到达现场清理，以免市民经过时滑倒摔伤，平日工作中，望部门做好保洁工作，气温较低时尽量避免产生积水，为行人和车辆提供安全的出行环境。
编辑：热线办