9月30日到10月13日，共接收12345市民服务热线交办件3229件。其中，各职能部门交办件1813件，占总数的56.15%;各街道办事处（镇）交办件1416件，占总数的43.85%。
一、市民反映问题
1、关于市民反映火车站附近餐馆乱收费问题
近期，有市民来电反映，在天桥区济南火车站对面，牛肉面排骨米饭餐馆就餐，店内没有明码标价的菜单，认为属于乱收费，希望相关部门能治理这种乱收费的违规行为。为此，我办建议：天桥区物价局的相关领导对此事引起高度重视，对火车站附近餐馆的明码标价进行规范。火车站作为一个城市的窗口,是人们对这个城市的第一印象,希望相关部门加强监管力度，彻底杜绝乱收费现象,维护泉城窗口的洁净，塑造良好的城市形象。
2、关于市民反映交通医院门前收停车费的问题
近期，有市民来电反映，天桥区无影山中路山东省交通医院门口，天桥区停车办工作人员在道路两侧的盲道上，收取非机动车停车费，对此不满，认为占用盲道收费不合理，影响居民出行。希望相关部门落实处理。为此，我办建议：天桥区停车管理办公室的相关领导对此事引起高度重视。经落实，因非机动车停放随意，导致行人行走不便，现对此处停车进行管理。同时,相关部门应对收费标准进行公示,以免产生纠纷造成不必要的麻烦。
二、影响办理结果满意率的问题分析
通过分析9月16日至9月22日的不满意工单，影响我区办理结果满意率的主要问题一是历山路和北园大街交叉口、联四路、北关北路与北园高架桥交叉口、泺安路、蓝翔路清雅居小区北门的占道经营类问题;二是胜利庄115号南侧、西工商河路16号楼、小清河北路66号、工人新村北村47号楼、堤口路122号院内的违章建筑类问题;三是凤凰山路中段、无影山北路和泺安路交叉口违章停车的问题。另外，联四路与水屯北路十字路口、马鞍山北路的垃圾清理问题、北湖片区拆迁问题等问题也是影响我区近期满意率的主要因素之一。
三、九月份小结
九月份，热线办对各部门满意率情况的考核及各部门重新办理件数统计情况。扣分标准：满意率低于80%的给予扣分处理，低于一个百分点扣1分。满意情况按照市热线办回访的结果为准，满意率数据来自市热线办办公系统。各承办单位满意率统计如下：
编辑：热线办