4月7日到4月13日，共接收12345市民服务热线交办件2920件。其中，各职能部门交办件1784件，占总数的61.10%; 各街道办事处（镇）交办件1136件，占总数的38.90%。
一、市民反映问题
1、关于市民反映北湖片区拆迁问题
近期，有市民来电反映，家住天桥区水屯路15号，小区近期需要拆迁，因拆迁办给予自己的拆迁补偿款不合适，自己不同意拆迁，4月9日拆迁办人员将自己家的水给予停用，影响正常生活，来电求助，希望相关部门尽快落实。为此，我办建议：北湖片区指挥部的相关领导对此事引起高度重视，严格执行国家关于征地拆迁的法律法规和政策规定，坚决制止和纠正违法违规强制征地拆迁行为，改进工作作风，完善工作机制，妥善解决群众的实际困难，维护正常的生活秩序。
2、关于市民反映凤凰山路占道经营的问题
近期，有市民来电反映，天桥区凤凰山路国棉一厂宿舍门前路段，每天17:00左右占道经营现象严重，城管执法走了之后商贩将继续摆摊售卖，经常导致交通拥堵，希望相关部门彻底处理。为此，我办建议：天桥北园街道办事处的相关领导对此事引起高度重视，合理调整执法力量和时间，提高执法的针对性和连续性，逐步端正商贩经营习惯，减少占道问题。全力以赴组织开展好城区占道经营整治工作，为群众创造一个良好的生活环境。
二、影响办理结果满意率的问题分析
通过分析3月24日至3月30日的不满意工单，影响我区办理结果满意率的主要问题一是马家庄新村、纬六路高架桥下、聚贤北区、西苑小区3区、天建天和园冬园、花格小区21号楼、毕家洼小区、鑫苑名家小区9号楼、北郊热电厂东门、清河小区25号楼、天建天福苑小区的违章建筑类问题；二是水屯路明湖小学东校区、历山北路、板桥路北头、滨河南路与生产路交界处、小清河南路、田黄路、济泺路动物园东门的占道经营类问题。三是发祥福邸小区、鲁能康桥小区、名泉春晓小区的物业管理问题。另外，北湖片区拆迁等问题也是影响我区近期满意率的主要因素之一。
三、三月份小结
三月份，热线办对各部门满意率情况的考核及各部门重新办理件数统计情况。扣分标准：满意率低于80%的给予扣分处理，低于一个百分点扣1分。满意情况按照市热线办回访的结果为准，满意率数据来自市热线办办公系统。各承办单位满意率统计如下：
编辑：热线办