11月13日到11月19日，共接收12345市民服务热线交办件1978件。其中，各职能部门交办件1055件，占总数的53.34%；各街道办事处（镇）交办件923件，占总数的46.66%。
一、市民反映问题
1、关于市民反映汇源华庭小区停水的问题
近期，有市民来电反映，历山北路汇源华庭小区，供暖开始后，小区内经常停水，希望相关部门尽快落实处理。为此，我办建议：天桥区北园街道办事处的相关领导对此事引起高度重视，应向居民解释停水的原因。据了解：由于小区暖气改造，造成供水主管道漏水，维修人员为寻找漏水点暂停供水，小区已张贴通知，在固定时段进行供水。因汇源华庭小区属于自备井的特殊性，我办希望社区工作人员能够倾听居民的心声，积极协调相关部门，帮助居民实现小区并入市政管网的心愿，在根本上解决问题。
2、关于市民反映北园片区拆迁的问题
近期，有市民来电咨询，北湖工程拆迁片区以外的北园辖区何时有拆迁的计划，如：咨询柳行小区、名园小区和梁府小区是否有拆迁计划。为此，我办建议：天桥区城乡建设委的相关领导对此事引起高度重视，认真回复居民来电，根据政策，部分片区暂未列入2015年天桥区国民经济与社会发展计划及房屋征收计划，对于居民提出的疑问，希望工作人员能够做好思想工作,给居民一个满意的答复。
二、影响办理结果满意率的问题分析
通过分析10月30日至11月5日的不满意工单，影响我区办理结果满意率的主要问题一是水屯北路顺河高架桥下、联四路、纬东新居小区门口、石桥小区路东侧和七一路、大明湖东门、标山南路东工商河往西路北、北园大街三孔桥十字路口处、济洛路与师范路交叉口、汽车厂西路道路两侧、交通厅街等路段的占道经营类问题。二是历山北路99号、清河北路维尔康佳苑门口、天茂路胜利宾馆西墙、制锦市北小门、堤口路136号、泉舜小区、堤口铁路宿舍46号、北关北路与北园大街交叉口东南角、大桥镇大屋村308国道南100米处等地点的。违章建筑类问题。三是宝华新区6号楼下的烧烤摊扰民类问题。另外，水屯村占地未给村民缴纳保险、大桥镇土地补偿分配不公、黄屯小区道路坑洼不平、停车收费不合理等问题也是影响我区满意率的主要因素之一。
编辑：热线办