10月1日-31日，我区共接收12345市民服务热线交办件24168件，共承办20354件。其中，各街道办事处承办10352件，占总数的50.73%；区直部门承办10002件，占总数的49.14%。
一、问题分类统计
涉及较多的前四类问题：
1.城市综合：共接收交办件8647件，占总数的35.78%。其中，居民生活类反映较集中，主要反映居民（民企）纠纷和停水问题。
2.城乡建设：共接收交办件5373件，占总数的22.23%。其中，住房与房地产类反映较集中，主要反映物业管理和房屋维修问题。
3.经济综合：共接收交办件3324件，占总数的13.75%。其中，市场秩序类反映较集中，主要反映消费者维权和市场主体登记问题。
4.人力资源保障：共接收交办件3281件，占总数的13.58%。其中，社会保险政策类问题反映较集中，主要反映医疗保险和养老保险问题。
二、各承办部门处理情况
10月1日-31日，天桥区共计承办20354件，服务过程满意率为99.54%，办理结果满意率为98.87%。其中，人社局、医疗保障局、教体局等39个区直部门综合满意率达到100%；纬北路、堤口路、南村等7个街道办事处综合满意率达到100%（详见附件）。
不满意工单总数为66件。其中，服务不满意总数为19件，结果不满意工单总数为47件。
市民不满意工单主要涉及物业管理问题，具体分析如下：
物业服务问题13件，占不满意工单总数的19.70%。主要涉及影山邻里中心物业费缴纳问题；恒大滨河左岸小区南9地块安装大门、清理建筑垃圾；荣盛花语馨苑小区安装电动车充电桩等问题。
超期回退工单总数为41件。主要涉及市场监督管理局、药山、北园、泺口街道办事处等15个承办单位（详见附件）。
三、市民反映集中问题处理情况
1.火车站周边非机动车清理问题(135件）。市民反映近期电动车停放在火车站附近被城管挪走，要求尽快归还。经落实纬北路街道办事处:为了提升济南文明窗口形象，维护火车站出行环境和秩序，根据济南市城市综合管理委员会办公室下发的《关于做好火车站周边非机动车辆停放整治工作的通知》，火车站周边设置专门可停放非机动车的区域路段，如市民将非机动车乱停乱放，工作人员会将其挪至指定路段并停放整齐，市民可去指定区域骑走车辆。
2.原国棉四厂宿舍物业更替问题（112件）。近期，市民反映原国棉四厂宿舍（现在产权单位归属济南元首公司），该公司无偿交给堡煜物业公司管理，且房租由之前每平方米0.8元上涨至2.9元，如不签署合同将会收回房屋的问题较多。经落实静态办：原国棉四厂宿舍属于企管房，国棉四厂破产后根据2016年6月11日国务院国资委、财政部发布《关于国有企业职工家属区“三供一业”分离移交工作指导意见》，职工家属区进行“三供一业”分离移交工作，对相关设备设施进行必要的维修改造，达到城市基础设施的平均水平，分户设表、按户收费。该房屋已划归山东堡煜物业公司所有，原定租金不足以弥补物业公司对房屋基础设施改造及维护的支出，故堡煜物业根据《济南市公共租赁住房租金标准》执行租金调整问题，该租金将补贴于房屋维修及现场物业人员管理费用等，请市民知晓。
3.药山洋涓村拆迁补偿安置问题（91件）。市民反映洋涓村2017年10月份拆迁，目前房屋已经拆迁，但未签订拆迁协议，未进行分房，要求部门协调尽快分配房屋。经落实药山街道办事处：洋涓村实行村居自治原则，针对居民提出的问题，两委正在进行方案制定，现已出台的政策，均已发至居民手中。
4.金水佳苑小区物业进驻问题(41件）。市民反映金水佳苑小区有物业进驻小区进行管理，并对小区内的建设进行整改，物业费与停车费捆绑收费等问题，要求相关部门给予合理解释。经落实北郊林场:为了提升小区环境，经业主代表选聘，引入正规物业公司对小区进行管理，此处物业费和停车费完全根据《山东省物业管理条例》、《山东省住宅物业服务收费管理办法》标准进行收费，并未捆绑收取。
5.三孔桥国际家纺城关停问题（38件）。市民反映北园大街三孔桥国际家纺城，因大房东和二房东存在经济纠纷，现二房东要商户关门腾空房屋，要求有关部门落实协调阻止关停商铺。经落实纬北路街道办事处：接到工单后，街道书记立即前往家纺城对此事进行协调，经过协调家纺城当天就已开门营业，因此事涉及房东之间经济纠纷、房东与租户之间合同纠纷，街道只能进行协调处理，如来电人再次遇到此类纠纷，根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”之规定，请来电人通过司法诉讼途径维护自身合法权益。
6.济南窗帘城拆迁问题（33件）。因济南窗帘城拆迁，窗帘城租户对于未发放补偿款表示不满意，要求给予租户发放补偿款。经落实房屋征收服务中心：此处为标山二期项目征收范围，窗帘城租户并非产权人，根据《济南市国有土地上房屋征收与补偿办法》二十一条对被征收人的补偿包括：(一)被征收房屋的价值。此处的被征收人为房屋的产权人，而非租户，故无法对窗帘城租户进行补偿，建议租户找房东协商解决，若协商不成，可通过司法途径解决。
四、舆情预警
舆情一：市民反映北关北路地面积水，造成湖光山色小区地下室及地下车库污水倒灌，严重危害小区居民生命财产安全。经落实，此处为泵站产权归中建泉慧投资运营公司，该管网是市级部门建设，未进行移交，同时由于近期雨雪天气影响而形成严重积水。目前路面积水已清理完毕，但湖光山色小区地下室及车库因污水倒灌造成居民财产受损，市民不满情绪强烈，易引发大量投诉。
舆情二：占道经营问题依旧是城市管理类突出问题，据统计，10月份占道经营类不满意工单数量为11件，相比9月份占道经营不满意工单有所增长，成为影响全区热线总成绩的主要因素之一。占道经营问题主要涉及北园辖区联四路、山大二院门口、清荷苑小区门口；制锦市辖区制锦市小区门口、镇武街南侧、北小门街北头；药山辖区药山郡小区北门门口等位置。部门处理不及时，占道问题未从根本上得到解决，造成市民反复投诉。
编辑：热线办