4月1日-14日，我区共接收12345市民服务热线交办件10364件，目前共承办7918件。其中，区直部门承办4451件，占总数的56.21%；各街道办事处承办3467件，占总数的43.79%。
一、问题分类统计
涉及较多的前四类问题：1、城市综合：共接收交办件3548件，占总数的34.23%。其中,城市管理类反映较集
中，主要反映施工扰民和占道经营问题。2、城乡建设：共接收交办件2362件，占总数的22.79%。其中，住房与房地产类反映较集中，主要反映物业管理和产权市场问题。3、经济综合：共接收交办件1561件，占总数的15.06%。其中，市场秩序类反映较集中，主要反映工商消费维权和市场主体登记问题。4、社会事业：共接收交办件1232件，占总数的11.89%。其中，教育问题反映较集中，主要反映教育管理和考试招生问题。
二、市民反映集中问题处理情况
1、适龄儿童入学问题（178件）。市民咨询适龄儿童招生范围、报名方式、入学条件等招生录取问题较集中。经落实教体局:教育科已根据市民的具体情况作出详细答复，并建议市民关注6月左右的最新招生政策。
2、海尔云世界物业服务问题（107件）。市民反映海尔云世界天玺小区小区内脏乱差，外来车辆随意进出小区，物业服务无法达到标准，要求降低物业费。经落实北园街道办事处：办事处已经协调物业加强小区环境整治，加大保洁力度，要求保洁人员及时清理打扫，维护好园区和楼道内卫生。加强车辆管控，外来人员做好排查登记，禁止随意进入。针对市民提出的降低物业费问题，因物业费定价是根据物业服务标准与物价局锁定，属于正常范围内价格，且小区业主都已签订物业合同，北园街道办事处已经根据《物业服务协议》向市民做出详细解释。 3、舜清苑南区拆迁问题（93件）。市民反映舜清苑南区拆迁扬尘、南区1号楼停水、噪音扰民问题较集中，希望相关部门落实处理。经落实北园街道办事处:此处是成大社区旧村改造工程，现正在拆除施工中，是天桥区重大城市更新项目，也是一项意义重大的民生工程。现办事处及社区正在积极协调保障未搬迁居民的生活用水用电，同时，施工单位严格按照施工时间拆迁，减少噪音，并做好洒水降尘工作，严格按照湿法作业，最大程度减少对该处居民影响。 4、桑梓店耕地灌溉问题（47件）。市民反映三教堂村、老寨子村、怀庄村河内没有水，影响正常灌溉，要求相关部门尽快放水。经落实桑梓店街道办事处：天桥区水务局和齐河水务局李家岸方向均已开闸放水，因现正处于灌溉高峰期，河水水流量有限，部分地势较高或下游地区河水暂时无法到达，需要村民在其它有水河道进行“二级提水”或增加输水管长度满足灌溉需求。现河道水水量已经增大，村民可进行正常灌溉。 5、恒大滨河左岸门头房押金退还问题（27件）。恒大滨河左岸北区南7地块租赁商铺，装修时小区金碧物业要求缴纳的1万元押金，在装修完毕后未退还，要求相关部门协调尽快退还押金。经落实泺口街道办事处：现装修押金款项已转入开发商恒大地产集团有限公司，金碧物业未接手。装修完毕后，物业会组织相关部门组织两次验收，无违规装修后会申报退还押金，金碧物业公司已跟恒大集团总部提报申请，待恒大公司深圳总部批款后会退给业主，已经建议市民耐心等待。 6、五环花苑南门东侧建设公厕问题（24件）。市民反映五环花苑南门东侧规划修建公厕，未征得小区居民同意，要求相关部门作出合理解释。经落实堤口路街道办事处：因之前的公厕年久失修不能满足正常使用，经与环卫部门协商，综合考虑后在该处拟定建设一处公共厕所，作为公益性设施使用，施工过程中严格规范施工行为，但由于周围居民普遍反对，现已停工，同时，会安排施工队对道路进行回填，对墙面进行恢复。 四、舆情预警 舆情一：占道经营问题凸显，其中北园辖区七一路、历山北路1-1号路段；药山辖区泉力汽配城西侧与粟山路北侧。占道经营属于多发性、动态性、反复性比较强的问题，如不能拿出有效措施，很难得到广大市民的认可。请各街道办事处高度重视，重点办理该类问题。 舆情二：民生工程施工问题凸显，如北村辖区西工商河河道提升工程、北园辖区山大二院地铁口周边环境改造提升工程。民生工程是为民服务的好事，因此辖区办事处应与施工单位做好沟通工作，将施工情况提前向居民公示，更要加强监管，尽可能避免因为施工给市民带来消极情绪。 舆情三：海尔云世界天玺小区物业服务不达标问题集中。如电梯多次困人、环境卫生差、乱停车、垃圾箱乱放等。市民认为海尔物业费按照五星级标准缴纳，服务管理质量并未达到五星级标准。强烈要求更换物业或降低物业收费。目前小区百余居民集中反映，存在一定社会影响，为避免事态恶劣，请北园街道办事处联合相关部门尽早“干预”，平息市民不满情绪。
编辑：热线办