12月1日-14日，我区共接收12345市民服务热线交办件11621件，共承办8948件。其中，区直部门承办4740件，占总数的52.97%；各街道办事处承办4208件，占总数的47.03%。
一、问题分类统计
涉及较多的前四类问题：
1.城市综合：共接收交办件3893件，占总数的33.50%。其中，居民生活类反映较集中，主要反映居民（民企）纠纷和停电问题。
2.城乡建设：共接收交办件2342件，占总数的20.15%。其中，住房与房地产类反映较集中，主要反映物业管理和房屋维修问题。
3.人力资源保障：共接收交办件1879件，占总数的16.17%。其中，社会保障政策类问题反映较集中，主要反映医疗保险和养老保险问题。
4.经济综合：共接收交办件1645件，占总数的14.16%。其中，市场秩序类反映较集中，主要反映消费者维权和市场主体登记问题。
二、各承办部门处理情况
12月1日-14日，天桥区共计承办8948件，服务过程满意率为100%，办理结果满意率为99.66%。其中，市场监督管理局、住建局、医疗保障局等35个区直部门综合满意率达到100%；北园、泺口、药山等13个街办事处综合满意率达到100%。
不满意工单总数为4件。其中，服务不满意总数为0件，结果不满意工单总数为4件。
市民不满意工单主要涉及施工扰民问题，需要部门引起重视，具体分析如下：
施工扰民问题2件,占不满意工单总数的50%。主要涉及西泺河路五柳花园小区附近的工地位置施工扰民问题。
三、市民反映集中问题处理情况
1.夜间工地施工扰民问题（106件）。近期，市民反映夜间工地施工扰民问题较集中，主要涉及北园大街山大二院西侧工地、中海学仕里、北关北路湖光山色小区北侧、联四路顺清苑小区南侧工地等工地。经落实城管局:接到投诉后执法人员立即到达现场，经核实以上工地正在进行渣土施工作业，均已取得济南市区渣土车准运凭证，并按照《济南市城市建筑垃圾管理条例》第十八条规定，运输时间以《济南市区渣土车准运凭证》中规定的时间为准，渣土施工时段符合相关规定要求。执法人员已通知施工单位对施工车辆加强管理，降低渣土运输过程中产生的噪音，尽量减少对市民日常生活的影响。
2.清洁取暖补贴发放问题（58件）。市民咨询2021年清洁取暖补贴如何发放问题较多。经落实各辖区办事处：根据济政办函（2020）3号文规定，取暖补贴按照每户1200元的标准发放，补贴资金发放方式为充值到电卡或燃气卡内，补贴天然气、电量在当个采暖期未使用完的，结余部分转入下一个采暖季，抵扣下一个采暖期的补贴天然气、电量，请居民知晓。
3.天福苑小区老旧小区改造问题(56件）。近期，市民反映天福苑小区老旧小区改造施工产生扬尘、噪音扰民，以及更换树种等问题较集中。经落实药山街道办事处：此项目是老旧小区城市更新项目，包括基础设施提升、新建大门、围墙、增加监控设施、绿化提升、居民楼外墙保温、楼本体内外粉刷、弱电入地等多项惠民项目。现办事处已联系施工方要求施工时严格遵守文明施工要求，施工期间不得扰民，洒水降尘，减少扬尘污染，此处种植树木均是按照施工设计图纸进行更换补种，待施工完毕后小区综合居住环境会得到提升。
4.泉城安居卡申请问题（45件）。市民咨询申请泉城安居卡所需条件问题。经落实住建局：根据《关于新就业高校毕业生申请办理泉城安居卡有关事项的通知》规定：（1）具有本市相关区户籍，或非本市户籍持有合法有效《济南市居住证》；（2）毕业五年之内的专科以上学历；（3）在济缴纳养老保险和公积金，且处于在缴状态；（4）申请人及家庭成员（配偶、未成年子女）在我市相关区无自有住房。同时满足以上条件者均可办理泉城安居卡。
5.恒大滨河左岸垃圾站设置问题（44件）。市民反映恒大滨河左岸公寓南门设置垃圾中转站位置不合理，影响居民生活，要求相关部门挪移位置。经落实泺口街道办事处：恒大滨河左岸物业为响应国家号召，完善小区垃圾分类工作建设，提升小区居住环境，特在此建设垃圾分类站，在建设计划前期已在小区内公示，公示期内未有居民对此提出疑问，故物业开始施工建设垃圾分类站，请市民理解。
6.幸福逸居小区污水无法排放问题（23件）。市民反映幸福逸居小区因周围拆迁导致污水无法排放，要求相关部门尽快处理。经落实北湖片区指挥部:接到工单之初我部落实情况，幸福逸居小区周围均是拆迁工地，不具备连接排污管线条件，故建议济南城市建设集团进行协调，在施工地块临时安装排放管道，由城建集团回复处理。现后期经我部和城建集团、办事处及村居对接协商后，决定将此小区排污管线连接至欧亚达的排污系统，目前欧亚达正在进行排污管线迁移，迁移后会将小区排污管道连接到此处，请居民知晓。
四、舆情预警
舆情一：私搭乱建问题逐渐凸显。据区热线统计，本周接收该类问题工单78件，主要涉及北园辖区柳行小区3号楼4单元101室；泺口辖区金牛小区23号楼北侧；药山辖区三箭瑞景苑2期洋房顶楼等处。违章建筑影响市容市貌、破坏城市形象，同时因占用居民公区域，易造成交通拥挤影响市民出行，存在一定的安全隐患。
舆情二：占道经营问题依然突出。根据热线系统显示，12月13日—12月19日接收占道经营类工单69件，主要涉及北园、泺口、纬北等街道办事处，集中反映在北园大街与历山路交叉口西南角、凤凰山路、泺安路路段、聚贤农贸市场北邻、南徐东路、金牛小区南候庄东街、黄台建材市场与黄台茶城之间的小清河北路等位置占道经营。热线工作人员回访市民，市民称占道经营未清理彻底，对办理结果不满意。
编辑：热线办