10月1日-31日，我区共接收12345市民服务热线交办件29312件，共承办24884件。其中，区直部门承办13647件，占总数的54.84%；各街道办事处承办11237件，占总数的45.16%。
一、问题分类统计
涉及较多的前四类问题：
1.城市综合：共接收交办件7552件，占总数的25.76%。其中，居民生活类反映较集中，主要涉及居民（民企）纠纷和停水问题。
2.疫情防控：共接收交办件5517件，占总数的18.82%。其中，防控政策类反映较集中，主要涉及政策咨询和隔离登记问题。
3.社会事业：共接收交办件4731件，占总数的16.14%。其中，卫生类问题反映较集中，主要涉及卫生防疫和医政医药监管问题。
4.城乡建设：共接收交办件4713件，占总数的16.08%。其中，住房与房地产类问题反映较集中，主要涉及物业管理和房屋维修问题。
二、各承办部门处理情况
10月1日-31日，天桥区共计承办29312件，服务过程满意率为99.95%，办理结果满意率为99.76%。其中，卫健局、人社局、教体局等44个区直部门综合满意率达到100%；纬北路、堤口路、无影山等8个街道办事处综合满意率达到100%（详见附件）。
不满意工单总数为23件。其中，服务过程不满意工单4件，办理结果不满意工单总数为19件。
市民不满意工单主要涉及占道经营问题，具体分析如下：
占道经营问题18件，占不满意工单总数的78.26%。主要涉及制锦市辖区北小门街、镇武街；北园辖区水屯路西边，北园路以北、北园大街和水屯路交叉口、历黄路与北园大街交叉口；泺口辖区金牛小区、小清河北路泺口服装城南侧、恒大滨河左岸小区西侧水屯路；药山辖区海信九麓府星兴麓幼儿园和兴麓小学门口；桑梓店辖区鑫茂科技城南门位置。
超期回退工单总数为46件。主要涉及市场监督管理局、北园、泺口、药山街道办事处等11个承办单位（详见附件）。
一次推诿工单总数为19件，主要涉及北园街道办事处、住建局、教体局等15个承办单位。（详见附件）。
三、市民反映集中问题处理情况
1.疫情防控问题（2182件）。市民咨询省内（青岛、德州、枣庄、临沂）重点地区返济隔离政策、隔离是否需要收费问题较多。针对中转或到达济南火车站的疫情防控政策，经落实纬北路街道办事处：省内滕州市返济人员执行“7天集中隔离”管控要求，青岛市、枣庄市、临沂市、德州市全域，聊城市莘县、济宁市兖州区、微山县以上地区入济返济人员执行“3天集中隔离+4天居家隔离”管控要求，对疫情重点地区来济人员进行劝返，若不同意劝返则需进行隔离；针对自驾高速返济政策，经落实水务局:根据济南市最新防疫政策，省内重点地区返济人员需严格落实隔离政策；针对隔离收费问题，经落实应急局：市民只要是在境内返济入济并在天桥区方舱隔离的人员，不收取任何费用。
2.物业管理问题（45件）。近期，市民反映金色阳光花园小区物业私自动用维修基金，要求给予合理解释。经落实堤口路街道办事处：经与该小区物业落实，此小区相关维修基金申请使用均按照《济南市住宅专项维修基金管理办法》维修基金使用流程及规定申请，未违规且均已公示，维修基金是否能申请成功，决定者属全体业主，非物业决定，如市民有以问题可到物业进行查询相关明细。
3.元首针织拆迁问题（41件）。市民反映自己是济南元首针织股份有限公司的租户，目前该处有拆迁计划，要求自己于10月31日前搬迁完毕，希望能协调延长搬迁时间。经落实纬北路街道办事处：市民与元首集团签订租赁合同，目前元首集团方面不能履行合同，该问题属于合同纠纷，建议转至市国资委协调元首集团回复处理。
4.自考考试防疫政策问题（41件）。市民咨询来济参加2022年自学考试的疫情防控政策。经落实教体局：自考考生除按照省考试院准考证提供信息，需要准备考前48小时核酸阴性等证明材料外，还要遵守济南市疫情防控规定7天内有中高风险旅居史入济返济人员，要进行7天居家或集中隔离；无风险地区入济后进行5天3检，前3天不参加聚集性活动、进入公共场所。
5.物业管理问题（22件）。近期市民要求鑫苑名家小区物业归还前期签订的物业合同问题较多。经落实北园街道办事处：前期鑫苑名家小区物业与广大小区业主签订的物业服务合同均已交还业主，小区业主反映的诉求不实。且物业公司承诺，如业主物业合同丢失，可到物业办公室再重新签订物业合同，请业主知晓。
6.道路积水问题（20件）。市民反映盛世名门小区旁铁路桥下有一处给市政洒水车加水的水龙头正在漏水，要求尽快处理。经落实环管中心：收到工单后第一时间联系工作人员进行处理，因该处加水点发生故障，已及时关闭，避免造成道路积水，保障居民安全出行。
四、舆情预警
舆情一：疫情防控仍是焦点问题，因部分辖区内居住人员与确诊病例曾有过直接或者间接性接触，造成相关小区封控，物业对小区进行管控，因此市民出入受阻，部分市民拨打热线询问解封时间并要求尽快解封，截至目前接收该类工单1503件。同时市民反映因家人或者自己本人被疾控通知为混管阳性，但至今未复检核酸问题较多，目前已接收该问题工单108件，该问题涉及家人及自身个人问题，市民反映问题时情绪激动，要求尽快回复处理。
舆情二：近期，市民反映社区核酸检测结束时间太早，对于社区核酸检测点下午6点结束不认可。部分市民反映24小时核酸检测点排队时间过长，存在传染新冠病毒风险，要求社区延长核酸检测时间，或者增加核酸检测点位，已接收该问题工单360件。
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