一、问题分类统计

涉及较多的前四类问题：

1.城市综合：共接收交办件4501件，占总数的28.5%。其中，居民生活类反映较集中，主要反映居民（民企）纠纷和污水外溢问题。

2.城乡建设：共接收交办件2679件，占总数的16.96%。其中，住房与房地产类反映较集中，主要反映物业管理和房屋维修问题。

3.人力资源保障：共接收交办件2655件，占总数的16.81%。其中，社会保险政策类问题反映较集中，主要反映医疗保险和养老保险问题。

4.经济综合：共接收交办件2645件，占总数的16.75%。其中，市场秩序类反映较集中，主要反映消费者维权和市场主体登记问题。

二、各承办部门处理情况

2月1日-28日，天桥区共计承办12963件，服务过程满意率为99.79%，办理结果满意率为99.82%。其中，人社局、教体局、医疗保障局等45个区直部门综合满意率达到100%；堤口路、纬北路、无影山等10个街道办事处综合满意率达到100%（详见附件）。

不满意工单总数为15件。其中，服务不满意总数为8件，结果不满意工单总数为7件。

市民不满意工单主要涉及物业管理问题，具体分析如下：

物业管理问题4件，占不满意工单总数的26.67%。主要涉及北园街道办事处国贸花园B区桂花苑电梯维修问题；臧家屯小区楼道灯不亮、路面坑洼不平等物业管理问题。

超期回退工单总数为14件。主要涉及市场监督管理局、药山、泺口街道办事处等7个承办单位（详见附件）。

三、市民反映集中问题处理情况

1.疫情防控问题（429件）。近期，市民询问从其它地区返济入济的防疫政策。经落实卫健局:按照《济南市疫情防控常态化要求》，市民为“重点地区”城市（有本土发生报告病例城市）并非管控区域内（含所在区、县、旗）人员入济按照要求需持健康绿码及48小时内核酸检测阴性证明，到达济南后向所在居委会进行报备登记进行核酸检测（或向火车站由专班报备登记核酸检测）；如市民所在城市有本土发生报告病例并市民所在该区域内存在中高风险管控区域（含所在区、县、旗），人员入济返济应提前3天向目的地所在居委会进行报备登记，持48小时核酸阴性证明到达目的地后进行隔离管控（集中或居家），建议市民暂缓入济。

2.停车收费不合理问题（109件）。市民反映济泺路齐鲁鞋城停车场未公示停车收费标准，按照每小时10元的标准进行收费，要求尽快核查收费是否合理，并对该停车场进行规范管理。经落实市场监督管理局：工作人员第一时间进行落实，依据《济南市机动车停车收费管理办法》第十条，社会力量依法独立建设的机动车停车场以及商场、娱乐场所、写字楼（间）、宾馆酒店等建筑物的配套停车场收费实行市场调节价，由产权单位自主制定。该处停车场收费属于合理收费范围内。

3.三箭瑞景苑私搭乱建问题(47件）。市民反映药山街道三箭瑞景苑二期16号楼一单元业主在顶楼占用公共区域私搭乱建，存在安全隐患，要求尽快拆除。经落实药山街道办事处:三箭瑞景苑二期存在七处违建，目前已按照拆除违建流程进行处理，现工作已进入第四步向违建业主下达限期拆除决定书，如业户未在拆除期限内自行拆除，工作人员会按照流程进行下一步处理。

4.济南立行教育开学时间不合理问题（44件）。市民反映药山西路济南立行教育机构通知2月14日开学，而不是按照规定2月16日开学，认为开学时间不合理，要求按照教育局规定时间开学。经落实教体局：济南立行教育是一所民办培训机构，按照上级教育主管部门要求，非义务教育阶段学科类机构在做好疫情防控工作的基础上可以于2022年2月7日起恢复线下培训，目前该机构定于2月14日开课，请市民知晓。

5.火车站周边非机动车清理问题(41件）。市民反映电动车停放在火车站附近被挪走，要求尽快归还。经落实纬北路街道办事处:为了提升济南文明窗口形象，维护火车站出行环境和秩序，根据济南市城市综合管理委员会办公室下发的《关于做好火车站周边非机动车辆停放整治工作的通知》，火车站周边设置专门可停放非机动车的区域路段，如市民将非机动车乱停乱放，工作人员会将其挪至指定路段并停放整齐，市民可去指定区域骑走。

6.房屋维修基金使用问题（31件）。市民反映重汽彩世界小区物业在没有经过业主同意的情况下使用维修基金维修墙皮，认为不合理，要求进行制止。经落实堤口路街道办事处：该小区外墙维修已过物业保修期，属居民共用部分，应由居民平摊费用维修或可申请房屋维修基金维修，此处前期已多次征求居民意见使用维修基金维修，居民均不同意平摊费用或使用维修基金。近期因有居民再次反映此处存在安全隐患，故物业根据《济南市住宅专项维修资金管理办法》申请使用房屋维修基金，现阶段属于征求居民意见阶段，目前小区居民同意户数不足70%，房屋维修基金并未申请成功，请居民知晓。

四、舆情预警

舆情一：近期，辖区内在建工地、市政工程陆续恢复施工，扬尘问题成为市民投诉重点，上周接收该类工单37件。春季天干物燥多大风，因部分暴露建筑垃圾缺少遮盖物，或部分工程施工过程中洒水降尘处理不到位，易引发扬尘污染，给市民带来负面影响，造成集中投诉现象。

舆情二：3 月 11 日上午，市政府办公厅一级调研员来震一行，到我区 12345 市民服务热线运行中心调研，区政府副区长王永春陪同调研。来震同志对我区2021年度热线工作情况进行了深入分析研判，对我区热线工作成绩给与了充分肯定，同时指出关于我区的服务过程满意率中，市民反馈承办部门未回复现象和处理不及时现象较多。经分析，近期北园、泺口以及药山街道办事处工单未回复现象比较严重，对热线工作效率带来一定影响，请相关街道予以重视。

天桥区三级职能局热线考核成绩.docx

天桥区三级街道办热线考核成绩.docx