天桥区政务服务大厅持续紧盯不同群体政务服务办事需求，融合数字化政务服务建设要求，优化办事大厅硬件软件配套设施，用有温度、有热度的服务，以更高标准、更大力度和更实举措，进一步优化营商环境，助推政务服务再上新台阶。

真情帮办代办，办事“更容易”

近日，在一楼企业服务中心，申阿姨表示与老伴将要去外地旅游，当地旅游政策要求持老年证享受优待政策，老人咨询多处无法解决办理老年证事宜。窗口工作人员了解情况后，告知可以帮其申请电子版老年优待证，为方便老人后期使用贴心的将证照截图留存手机相册。申阿姨对工作人员的耐心讲解及服务态度表示非常满意并手写了感谢信。同样，12月26日下午临近下班时间，两位老人急匆匆来到天桥区政务服务中心，前台首席帮办员主动上前接待，得知两位老人是因为老年优待证损坏想换取新证，耐心向老人解释纸质版老年优待证已取消办理，可用身份证代替，并主动要求帮助她们在手机下载电子版本。最终两位老人对工作人员表示了感谢，满意的离开大厅。

线上线下共发力，办事“更便捷”

外地办事群众李先生来到天桥区政务服务中心办理营业执照申办业务，“桥帮办”人员主动在网上办事体验区提供服务，李磊先生表示自己是刚从外地赶到济南想要注册一家健康管理类的公司，对于网上办理流程没有接触过，不知道该怎样办理。了解到办事群众诉求后，“桥帮办”工作人员吕田主动给李先生详细讲解了操作流程并手把手指导李先生在山东省人民政府网指导提交材料，最终在吕老师的悉心指导下，业务顺利提交成功。领到营业执照后，李先生也是赶忙道谢，“多亏有你们帮忙我今天才顺利办完营业执照，服务态度真好，为你们点赞。”

便民设施升级，办事“更舒适”

近日，一位行动不便的群众来到天桥区政务服务大厅办理业务，这一幕被大厅内的“桥帮办”工作人员李泽晨看在眼里，他主动上前，及时询问需要办理的业务，在告知大厅有轮椅可提供帮助后帮忙搀扶群众坐上轮椅。为了减少群众窗口不熟导致多跑腿的问题，李泽晨推着办事群众到二楼税务办理相关业务，全程陪伴直至业务办理成功。一直以来，天桥区政务服务中心努力打造无障碍的办事环境，最大限度满足残障人士、行动不便办事群众的政务服务需求，切实提高特殊群体人员办事的获得感和满意度。