广大消费者：

为切实防范各类消费风险，严厉打击行业乱象，有效保障消费者合法权益，针对近期的装修全屋定制卷款跑路、情感挽回虚假服务、非正规心理健康咨询、网络家电家具维修套路四类消费纠纷及诈骗问题，天桥区市场监管局特发布本消费风险提示，提醒广大消费者提高警惕、理性消费。

一、警惕家装全屋定制预付跑路陷阱

当前部分装修公司、全屋定制门店、个体服务商以低价整装、定制套餐、工厂直供、限时优惠为噱头，诱导消费者支付大额预付款、定金，后续出现恶意停工、材料偷梁换柱、工期无限拖延、门店闭店失联、卷款跑路等问题，消费者付款后遭遇烂尾工程、无货履约、退款无门，财产损失惨重。

典型套路

1. 低价引流陷阱：远低于市场均价的整装、定制套餐，以亏本让利为噱头吸引签约，后续通过增项收费、材料升级、人工加价等方式强制加价。

2. 预付敛财套路：要求消费者一次性支付全款、超额定金，规避正规合同约束，收款后挪用资金、关停门店。

3. 虚假资质运营：无固定经营场所、无正规施工资质，套用品牌门店名义招揽客户，并非品牌官方授权门店，出事之后无法取得联系。

避坑维权提示

1. 资质必核查：通过国家企业信用信息公示系统或者天眼查、企查查等商业平台查询商家注册信息、经营状态、行政处罚及经营异常记录，优先选择证照齐全、经营稳定、口碑良好的正规品牌及授权门店，杜绝无资质“装修游击队”。如商家在大型商场内经营，切记将款项交至商场统一收银台。

2. 合同必规范：坚决签订正规合同，明确施工标准、全屋定制板材型号、材质、工期、增项规则、违约责任、退款条件，拒绝口头约定和简易收据替代合同。依据《中华人民共和国民法典》规定，定金不得超过合同总标的额20%，切勿超额支付定金、全款预付，支付后及时向厂家核实商家收取的款项是否支付给厂家。

3. 付款分批次：坚持分期付款、完工验收再付款原则，预留质保尾款，工程、货品验收合格后结清，杜绝一次性付清全款。

4. 证据全留存：妥善保管合同原件、付款凭证、聊天记录、施工影像、产品报价单、材料质检报告等全部凭证。

5. 快速维权止损：遇商家停工失联、拒不履约、恶意跑路，立即拨打12315、12345热线投诉，涉嫌合同诈骗、恶意敛财的，及时向公安机关报案，联合多名受害者集体维权。

二、警惕“情感挽回”虚假服务诈骗陷阱

近年来网络“情感挽回、婚姻修复、恋情复合”服务开始出现，各类网络机构、个人“情感导师”精准拿捏民众情感焦虑、挽回心理，设置全套骗局，实施虚假服务、高额收费、拒不退款等侵权行为，属于典型的情感营销。

典型套路

1. 精准引流造势：通过短视频、社交平台发帖，以“百分百挽回”“无效全额退款”“专属定制方案”成功案例为噱头，私信主动搭讪引流。

2. 制造焦虑逼单：刻意放大情感矛盾，渲染无法挽回、婚姻破裂等焦虑情绪，诱导消费者急于求助、冲动消费。

3. 高价虚假服务：收取数千元至数万元不等服务费，服务内容仅为发送心灵鸡汤、通用话术、文案模板、代聊指导，无实质专业服务，服务效果毫无保障。

4. 霸王条款拒退：签订格式合同，设置“一经缴费概不退款”“单方不得解约投诉”等霸王条款，消费者维权时百般推诿、拒不退费。

避坑维权提示

1. 摒弃侥幸心理：情感问题无万能解决方案，不存在百分百挽回的情感服务，所有“包复合、包挽回、无效必退”均为虚假宣传，切勿被情绪裹挟盲目消费。

2. 严查服务资质：此类服务不属于正规心理咨询、法律服务范畴，检查机构是否有经营资质、从业人员有无专业执业证书，坚决杜绝私下转账、私人交易。

3. 严控消费金额：拒绝一次性缴纳高额年费、套餐费，优先选择正规平台小额、短期服务，绝不办理消费贷款支付服务费。

4. 留存维权证据：保存所有宣传截图、聊天记录、转账凭证、服务合同，遭遇虚假服务、拒不退款的，及时向平台举报、向12345市民热线、12315平台投诉举报。

三、警惕非正规心理健康咨询消费陷阱

随着民众心理健康需求提升，各类非正规心理疗愈、情绪疏导、心灵成长课程乱象丛生，部分无资质机构、伪咨询师打着心理健康科普、心理疗愈旗号，夸大服务效果、违规收费、过度营销，不仅无法解决心理问题，反而加重消费者经济与心理负担，甚至延误正规诊疗。

典型套路 

1. 资质造假泛滥：从业人员无正规心理学执业资质、无医学背景，仅通过短期速成培训上岗，伪造专业证书、名师人设。

2. 夸大疗效误导：宣称“根治心理问题”“解决童年创伤”“杜绝情绪内耗”，用绝对化话术营销，误导消费者相信非医疗服务可替代正规诊疗。

3. 天价套餐敛财：拆分单次咨询为高价年卡、私教课程、疗愈训练营，动辄数万元，预付费用后服务严重缩水。

4. 违规诊疗越界：非法开展心理诊断、精神障碍治疗服务，违规收集个人隐私、家庭、情绪隐私信息，存在信息泄露风险。

5. 套路退费难：设置霸王条款，以“个人原因不予退费”“服务已启动概不退款”拒绝消费者合理退费诉求。

避坑维权提示

1. 厘清服务边界：普通心理咨询、疗愈课程无法替代医院正规诊疗，抑郁、焦虑等心理疾病，务必前往正规医院精神心理科就诊，切勿轻信网络伪疗愈服务。

2. 核验正规资质：选择公立医院、正规高校心理中心、备案合规的专业心理机构，核验咨询师执业资质、机构备案信息，拒绝三无机构、网红疗愈服务。

3. 理性预付消费：优先按次付费，谨慎购买长期、高额预付套餐，在合同中明确服务内容、次数、收费标准、退费规则，杜绝模糊条款。

4. 依法维权追责：遭遇虚假宣传、资质造假、违规诊疗、拒不退费的，保留完整证据，通过12345、12315平台投诉举报维权，发现信息泄露、违规行医行为可向卫健部门举报。

四、警惕网络家电家具维修平台消费陷阱

当下多数消费者习惯通过搜索引擎、短视频、社交平台查找家电维修、家具拆装保养服务，个别虚假维修平台、山寨服务商利用信息不对称设置隐性消费陷阱，乱收费、小病大修、以次充好、虚假维修问题突出。

典型套路

1. 山寨仿冒引流：冒充品牌官方售后、连锁维修平台，投放虚假广告，页面标注官方售后、低价上门，实际为个体无资质维修人员。

2. 低价引流加价：以极低上门费、检测费吸引下单，上门后夸大故障问题，虚构零部件损坏、线路老化等问题，漫天要价。

3. 小病大修牟利：简单故障故意复杂化，无需更换零件强制更换，以劣质配件替换原厂配件，收取高额配件费、维修费。

4. 无据收费拒保：维修后不开具票据、不公示收费明细，出现二次故障拒不保修、失联推诿，售后毫无保障。

避坑维权提示 

1. 认准官方渠道：优先通过品牌官网、官方小程序、官方400电话预约售后维修，拒绝搜索引擎首页广告、陌生短视频引流的非官方维修平台。

2. 提前确认报价：上门前明确询问上门费、检测费、维修费、配件费标准，要求上门出具书面故障检测报告和明细报价，未确认报价不允许施工。

3. 留存消费凭证：维修全程留存沟通记录、报价截图、施工视频，维修后务必索要正规发票、维修工单、保修凭证，明确保修期限。

4. 坚决抵制乱象：遇到强制消费、漫天加价、虚假维修、更换劣质配件等行为，当场拒绝付款，留存证据后立即投诉举报，依法追回损失。

五、通用维权须知

1. 坚持理性消费，远离各类预付式大额消费、情绪型冲动消费，不轻信绝对化宣传、低价引流套路。

2. 所有交易优先正规平台交易，杜绝私人微信、支付宝私下大额转账。

3. 遭遇消费侵权、虚假宣传、拒不履约、诈骗跑路等问题，及时固定证据，通过12315平台、12345政务服务热线投诉举报，涉嫌违法犯罪的立即向公安机关报案，依法维护自身合法权益。

天桥区市场监管局将持续聚焦民生重点消费领域，加大乱象整治力度，严厉打击虚假宣传、合同欺诈、恶意敛财、违规经营等违法行为，全力守护群众消费安全。

特此提示。